Die Paulaner Brauerei Gruppe ist eine der erfolgreichsten Brauereigruppen in Deutschland und weltweit in über 70 Ländern aktiv. Zu unserem Portfolio zählen traditionsreiche Marken wie Paulaner, Hacker-Pschorr oder Fürstenberg und viele weitere starke regionale Brauereien. Mit unseren hochwertigen Bierspezialitäten begeistern wir Menschen für unsere Braukunst und unsere Bierkultur – daheim und in der ganzen Welt. Unser hoher Qualitätsanspruch und das starke Fundament einer traditionsreichen Historie zeichnen uns aus. Um auch in Zukunft gut gerüstet zu sein, suchen wir motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Leidenschaft und Teamgeist unser Unternehmen weiter voranbringen.
- Entwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen und -Richtlinien (der Fokus auf dem ITSM-Disziplinen/ITIL 4 Practices Service Level Management, Incident Management, Monitoring und Event Management, Problem Management, Service Desk und Service Request Management)
- Erstellung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Analyse von Trends und Mustern im Incident und Problem Management zur kontinuierlichen Verbesserung
- Implementierung und Weiterentwicklung von Monitoring- und Event-Management-Systemen
- Gestaltung der Service-Desk-Strategie und -Struktur
- Durchführung regelmäßiger Auswertungen und Erstellung von Reports zu ITSM-KPIs und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung
- Überwachung und Steuerung des Incident Management-Prozesses
- Verwaltung und Optimierung des Service Request Management-Prozesse
- Steuerung von Providern und Servicepartnern in der End-to-End-Bereitstellung von IT-Services
- Beratung und Begleitung der Serviceverantwortlichen in der operativen Anwendung der genannten Disziplinen und bei der Ausrichtung des Services
- Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt auf Informationswissenschaften
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (3-6 Jahre)
- Erfahrung in Zusammenarbeit und Steuerung externer Dienstleister nach ITIL Best Practice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Servicemanagement-Tools (Service Now o.ä.)
- Sehr gute Kenntnisse in Office365
- Fortgeschrittene Kenntnisse in IT-Infrastruktur und -Architektur sowie in Application Management
- Sehr gute ITIL 4 und IT Service Management-Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Hochstrukturiertes Arbeiten in Prozessen und Projekten
- Analytische und kreative Fähigkeiten Probleme zu verstehen und Prozesse zu optimieren
- Sehr gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Integrität
- Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
- Starke Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie hohes Maß an Durchsetzungsvermögen gegenüber internen Kolleginnen und Kollegen sowie gegenüber externen Dienstleistern
Neben einer ebenso internationalen wie traditionellen Atmosphäre bieten wir Ihnen darüber hinaus:
- Moderner Arbeitsplatz mit offener und wertschätzender Arbeitsatmosphäre
- Möglichkeit zum Arbeiten im Home Office
- Sehr gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV
- Haustrunk (Frei-Getränke aus unserem Produktsortiment zum privaten Verbrauch)
- Einen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Company Bike
- Corporate Benefits sowie betriebliche Mitarbeiterveranstaltungen
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