Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe
Einsatzort: 40213 Düsseldorf
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Complaint & Claims Manager (w/m/d)
- Arbeitsort: Borken
- Arbeitszeitmodell: Vollzeit
- Arbeitsmodell: Hybrid
- Vertragsart: Unbefristet
- Alternatives Arbeitszeitmodell: vollzeitnah
- Bewertung von gemeldeten Schadensfällen auf privatem und öffentlichem Grund nach definierten Standards
- Durchsprache der Maßnahmen der Schadensbeseitigung mit unseren Baupartnern
- Anforderung und Koordination von Ersatzvornahmen und Durchsetzung von daraus resultierenden Forderungen bei unseren Baupartnern
- Kommunikation und Abstimmung der Maßnahmen mit internen und externen Stakeholdern
- Erstellung von Ursachen- und Schadensanalysen zur Steuerung der Baupartner und Weitergabe an das Qualitätsmanagement
- Identifizierung und Umsetzung von Maßnahmen für operative und strategische Prozessoptimierung
- Durchführung und Leitung von Performancegesprächen sowie die Steuerung der Performance im Beschwerde Bereich
- Erfolgreich abgeschlossene/s kaufmännische/s Ausbildung oder Studium
- Relevante Berufserfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
- Erfahrung im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS PowerPoint und MS Excel
- Kenntnisse im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
- Ausgeprägte analytische, planerische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Souveränes Auftreten gepaart mit Kommunikationsstärke, einer hohen Eigenverantwortung, schnellen Auffassungsgabe und präzisen Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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