Voor een bedrijf dat software ontwikkelt, ondersteunt en verkoopt zoeken wij een Helpdesk Medewerker M/V. Dit bedrijf levert sinds 2004 software aan meer dan 3.500 paramedici en de GGZ. De zorg is een branche die volop in beweging is en deze klant speelt hier continu op in door innovaties en doorontwikkeling. Bij het bedrijf zijn 19 mensen werkzaam. Zij hebben programmeurs en testers in hun team die de producten (verder) ontwikkelen en testen. Daarnaast bieden ze ondersteuning aan hun klanten middels een helpdeskafdeling. De commercieel medewerker en de administratief medewerker zorgen voor de verkoop en administratie.
Als Helpdesk Medewerker doe jij veel meer dan alleen een telefoontje aannemen. Je bijt je helemaal vast in het probleem dat de klant meldt, je analyseert het en legt je gevonden oplossing uit aan de klant. We zoeken een analytische doorzetter die het leuk vindt om ons softwareprogramma voor de zorg van A tot Z te leren kennen. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en je vertaalt softwareoplossingen naar praktische instructies. Onze klanten zijn werkzaam in de zorg en niet computer-minded en dat verdient een geduldige houding en een goed inlevingsvermogen.
Werkzaamheden
- Praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant.
- Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat meer dan 80% van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen.
- Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in onze software.
- Registreren van alle klantcontacten in ons klantsysteem en de klant op de hoogte houden van de status.
- Indien een probleem een softwarefout blijkt te zijn, maak je volgens protocol een melding aan voor het programmeerteam. Dit zal bij maximaal 20% van de binnengekomen problemen zijn.
- Je draait volgens een rooster mee in het bemannen van de helpdesk spoedtelefoon.
Inwerktraject
Om de klanten te kunnen helpen zul je de softwareapplicaties goed moeten leren kennen. Je zult daarom in de eerste maand intensief worden ingewerkt in de diverse functionaliteiten van de softwareapplicaties. Hierbij wordt ook maximale inzet van jouw zijde verwacht. Je bent dan nog niet klaar, ook in het halfjaar dat volgt zal het leertraject worden doorgezet. Nooit saai: ook in de periode daarna zal je nog regelmatig in nieuwe situaties terecht komen. Daarnaast heb je te maken met software dat in hoog tempo wordt doorontwikkeld en met wijzigingen in de zorg. Daardoor wordt het nooit saai en blijft het een uitdagende functie.
Functie-eisen
- Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een HAVO of VWO diploma of MBO4 sluit het beste aan.
- Je vindt het een uitdaging om een probleem helemaal te analyseren, op te lossen en een klant te helpen.
- Je kunt een vertaalslag maken naar onze eindgebruikers.
- Je bent klantvriendelijk, inventief, oplossings- en servicegericht.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een proactieve houding, je kunt snel schakelen en je kunt je optimaal concentreren.
Arbeidsvoorwaarden
- Een marktconform salaris.
- Een ambitieuze organisatie, dus groei jij met ze mee?
- Een informele sfeer, de lijnen zijn kort en er heerst een echte hands-on mentaliteit.
- Er wordt gewerkt in 1 grote ruimte, dagelijks samen aan een mooi product en dito dienstverlening voor alle klanten.
- Je krijgt veel vrijheid en zelfstandigheid.
- Het gaat om een vast dienstverband van 40 uur per week.
- Kandidaten woonachtig in Dordrecht of omgeving verdienen de voorkeur.
Maak jij het team compleet? Ben je enthousiast en herken jij jezelf in het bovenstaand profiel? Zo ja, stuur dan je cv (incl. foto) en motivatie naar
#J-18808-Ljbffr
