Unseren weltweit mehr als 900 hoch qualifizierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern haben wir es zu verdanken, dass wir auf dem internationalen Markt in den Bereichen Schmierstoffe, Industriechemie und Druckfarben eine Spitzenstellung einnehmen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Spezialist Customer Service (m/w/d) Auftragszentrum INK
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kunden-, Vertriebspartner- und Außendienstanfragen und kompetente Bereitstellung von Produkt-, Dienstleistungs- und Bestellinformationen
- Selbstständige Abwicklung von Aufträgen inkl. Terminkoordinierung in Absprache mit der Logistik, respektive Durchführung der Reklamations- und Retouren-Abwicklung sowie Bearbeitung des WA-Leitstands
- Selbstständige Identifizierung von Kundenproblemen und Bereitstellung geeigneter Lösungen
- Eigenständige Erfassung/Auswertung/Überwachung der rollierenden Absatzplanzahlen unter Berücksichtigung der Absatzmengen und Bestandsentwicklung sowie Mitwirkung bei den jährlichen Planungsrunden
- Selbstständige Überprüfung/Optimierung der übergreifenden Prozesse, Kommunikation mit Schnittstellen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung zum Fach- oder Betriebswirt von Vorteil
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im internationalen Kundenservice
- Hohes Verständnis für Zusammenwirken von Marktdynamik, Kundenbedürfnis, Unternehmensstrategie
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement
- Bereichsübergreifendes Denken & Handeln, hohe Belastbarkeit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten sowie Konfliktmanagement
- Sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket und hohe Affinität zu IT-Systeme/-Anwendungen
- Deutsch Niveau mind. C1, Englisch Niveau mind. B2
- Ein wirtschaftlich starkes Unternehmen mit hoher Innovationskraft sowie spannendes Arbeitsumfeld
- Vergütung nach Chemie-Tarif: 37,5 Std./Woche, Urlaubs- u. Weihnachtsgeld, 30 Urlaubstage, wahlweise 5 freie Tage zusätzlich pro Jahr, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge u. Pflegezusatzversicherung u.v.m.
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