IT Service Desk Agent (m/w/d)

INEOS Manufacturing Deutschland GmbH • Other • Köln • 3d ago

Für unsere Abteilung IT Operations innerhalb des Bereiches Front Office suchen wir eine/n

IT Service Desk Agent (m/w/d)

INEOS in Köln ist das größte Chemieunternehmen und der drittgrößte industrielle Arbeitgeber in Köln. Mit etwa 2.500 Beschäftigten in vier Geschäftsbereichen gehört INEOS in Köln zu den größten Standorten der INEOS-Gruppe.

Als Petrochemiestandort ist INEOS in Köln ein wichtiger Rohstofflieferant der chemischen Industrie. Ausgangsstoff ist in erster Linie das in Raffinerien bei der Erdölverarbeitung anfallende Leichtbenzin (Naphtha). Am Standort Köln entstehen daraus Rohstoffe, die der chemischen Industrie als Grundbausteine für die Herstellung von Kunststoffen, Kautschuk und Fasern dienen. Darüber hinaus finden sie Anwendung in Lösungs- und Waschmitteln, Lacken, Dünge- und Pflanzenschutzmitteln sowie in der Kosmetik und Pharmazie.

Ihr Aufgabengebiet:

Bearbeitung von IT-Support-Anfragen per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort (First- und Second-Level-Support).
Betreuung der Telefon-Hotline und Unterstützung bei technischen Problemen gemäß ITIL-Standards.
Installation, Reparatur und Austausch von Hardware (PCs, Laptops, Drucker).
Softwareinstallation und Aktualisierung gemäß Unternehmensrichtlinien.
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory oder Azure AD.
Nutzung von Diagnosetools und Ticket-/Monitoringsystemen (z. B. BMC Helix, Lansweeper).
Testen und Nachverfolgen von Fehlerbehebungen zur Sicherstellung der Problemlösung.
Dokumentation aller Schritte im Incident-Management-Prozess.
Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern zur Problemlösung.
Vorschläge zur Verbesserung von Prozessen und IT-Services.
Einsatz aktueller Technologien zur Unterstützung hochverfügbarer IT-Systeme.

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (z. B. Fachrichtung Systemintegration) oder abgeschlossenes (informations-)technisches Studium.
Fachspezifische Weiterbildungen im IT-Bereich wünschenswert (z. B. ITIL v4 Foundation).
Umfassende Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung mit Desktop- und Server-Betriebssystemen (z. B. Windows 10, Windows 11).
Praxis in der Arbeit mit Diagnosetools und Monitoringsystemen.
Erfahrung in einer ITIL-gesteuerten Umgebung sowie fundierte Kenntnisse der ITIL-Grundsätze und -Prozesse.
Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.