Deine Herausforderungen bei uns...
… umfassen spannende und abwechslungsreiche Aufgaben rund um die Koordination und Führung unserer Kundenbetreuung.
Führen und motivieren unseres Personals in unserer Kundenbetreuung
Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen
Festlegung und Koordination der Einhaltung der AHT (Average Handling Time) und der FFR (First Fix Rate) bei Anrufen, Live-Chat und beim E-Mail-Support
Monitoring, Analyse, Reporting der KPIs
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität
Dokumentation und Standardisierung von Prozessen
Organisation von Schulungen für das Team
Reporting und Aufbereitung von Kunden-Feedback zwecks Optimierung der Produkte und Prozesse
Zusammenarbeit mit anderen relevanten Abteilungen, wie HR, Marketing und Technik.
Dieses Skillset bringst Du mit!
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in Wirtschaftswissenschaften wünschenswert
Eine langjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und einschlägige Erfahrung in einer Führungsposition (3-5 Jahre)
Herausragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken
EDV-Kenntnisse in den gängigen Office-Anwendungen und Call Center Applikationen
Erfahrung im Konfliktmanagement
Führungserfahrung
Starke Analysefähigkeit sowie gutes Zahlenverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Und darum wirst Du bei uns happy!
Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist
Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
30 Tage Urlaub
Benefits für Gesundheit und Mobilität – durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen
Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon
Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige)
Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen
Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus
Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft
regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung
Über uns
Wir sind ein motiviertes und dynamisches Team aus Hamburg. Seit 2004 als Full-Service-Provider auf dem Markt bieten wir als Webhoster alles, was für einen performanten Auftritt im Internet benötigt wird.
Unser Fokus liegt auf höchstmöglicher Kundenzufriedenheit, die wir durch kundenorientierten Service und qualitativ hochwertige Leistungen zu einem fairen Preis erreichen.
Größtmöglichen Wert legen wir unter anderem auf Performance und Stabilität. Und sollte es einmal Fragen geben, steht unser Support mit Rat und Tat 365 Tage im Jahr zur Verfügung.
Wir sind der Meinung, dass eine maximale Zufriedenheit auch am Arbeitsplatz den Unterschied ausmacht. Wer zufrieden ist, sich im Team wohl fühlt, kann Zufriedenheit auch vermitteln.
Aus diesem Grund steht bei uns das TEAM im Mittelpunkt.
Werde auch Du Teil unseres TEAMS. Unser Unternehmen wächst stetig und wir von webgo sind immer auf der Suche nach TEAMVERSTÄRKERN, die gemeinsam mit uns wachsen möchten.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
