Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail
Erstellung und Koordination von Service- und Reparaturaufträgen für Techniker und Partnerbetriebe
Technischer Support für Kunden und Fachpartner bei Problemen mit Wärmepumpensystemen
Bearbeitung von Reklamationen, Klärung technischer Sachverhalte und Abstimmung mit den Fachabteilungen
Ersatzteilmanagement: Bestellung, Angebotserstellung und Nachverfolgung
Dokumentation von Servicefällen und Pflege des CRM-Systems
Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Fachabteilungen, um schnelle Lösungen zu ermöglichen
Unterstützung der Serviceleitung bei Prozessoptimierungen und Verbesserungen im Kundendienst

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich SHK, Kälte-/Klimatechnik, Mechatronik oder vergleichbar
Erfahrung im technischen Kundendienst oder Service-Innendienst, idealerweise in der Heizungs- oder Wärmepumpenbranche
Kenntnisse in Wärmepumpentechnik, Heizsystemen und Hydraulik
Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und der Lösungsfindung mit Kunden
Sicherer Umgang mit MS Office & CRM-Systemen
Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise

Zewotherm Heating GmbH

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