ZahlungsWERK ist ein innovatives FinTech-Unternehmen mit Sitz in Hamburg, das sich auf den bargeldlosen Zahlungsverkehr spezialisiert hat. Unsere Mission: den Zahlungsverkehr mit smarten Produkten effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Als Teil des EDEKA-Verbunds profitieren wir von einem starken Netzwerk und vertrauensvollen Partnern.

Mit unseren innovativen Zahlungslösungen sorgen wir dafür, dass Händler den Satz „Mit Karte, bitte“ noch lieber hören.

Du möchtest den Grundstein für deine Karriere im Business oder IT-nahem Projektmanagement legen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Care Service „Mobiles Bezahlen“ unterstützt du unser Projektteam bei der Kommunikation zwischen einem externen Hotline-Dienstleister und unserem Entwicklerteam. Du analysierst Kundenanliegen, arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technik und Service – und sammelst Erfahrungen, die dir den Einstieg in Rollen wie Business Analyst, Process Analyst oder Projektmanager erleichtern.

Deine Aufgaben

Unterstützung bei der Kommunikation mit dem externen Hotline-Dienstleister (in enger Abstimmung mit dem Projektmanagement)
Analyse und Kategorisierung von Kundenanfragen und Support-Tickets
Erkennung, ob es sich um technische Störungen oder Anwendungsprobleme handelt
Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam zur technischen Prüfung von Fehlern
Dokumentation wiederkehrender Supportthemen
Mitarbeit bei der Identifikation und Auswertung von Optimierungspotenzialen im Supportprozess

Laufendes Studium in Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Fach
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Gute kommunikative Fähigkeiten
Interesse an bargeldlosem Zahlungsverkehr, App-Technologien oder FinTech
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Tiefe Einblicke in das Zusammenspiel von Kundenservice, technischer Entwicklung und Projektmanagement
Praktische Erfahrung in einem agilen, technologiegetriebenen Arbeitsumfeld
Persönliche Weiterentwicklung durch enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Support, IT und Projektsteuerung
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice nach Absprache
Essenszuschuss und ein engagiertes Team, das dich willkommen heißt

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Werkstudent (m/w/d) Analyse, Support & Koordination – Mobiles Bezahlen