Sie haben Freude daran, Menschen zu entwickeln, Abläufe zu verbessern und auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen den Überblick zu behalten? Sie möchten nicht nur Aufgaben verteilen, sondern Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit Ihrem Team etwas bewegen?
Die Reifenvertrieb24 GmbH gehört mit ihrer Regionalmarke hessen-tyres zu den führenden Online-Großhändlern für Reifen, Stahl- und Alufelgen sowie Reifendruckkontrollsysteme in Deutschland. Wir beliefern gewerbliche Kunden mit einer großen Auswahl namhafter Hersteller und Marken – schnell, flexibel und zuverlässig.
Mit rund 65 Mitarbeiter an vier Standorten wachsen wir kontinuierlich weiter und entwickeln unsere Strukturen und Prozesse laufend weiter.
Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Menschen mitnimmt und unseren Kundenservice gemeinsam mit uns weiterentwickelt.

Wir sind ein wirtschaftlich erfolgreiches Unternehmen – und gleichzeitig bewusst bodenständig geblieben.
Bei uns gibt es kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und viel Eigenverantwortung. Wir arbeiten pragmatisch, lösungsorientiert und vertrauensvoll zusammen.
Als wachsendes Unternehmen befinden wir uns kontinuierlich im Wandel. Deshalb suchen wir Menschen, die nicht darauf warten, dass andere Lösungen vorgeben, sondern selbst Ideen einbringen und Dinge voranbringen.
Professionalität und Leistung sind uns wichtig. Genauso wichtig sind uns Teamgeist, ein unkomplizierter Umgang miteinander und die Bereitschaft, sich gegenseitig zu unterstützen.

Als Teamleiter (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice. Sie führen Ihr Team im Tagesgeschäft, schaffen klare Strukturen und sorgen dafür, dass unsere Kunden auch bei komplexen Anliegen kompetent und lösungsorientiert betreut werden.
Dabei geht es nicht nur darum, Abläufe zu koordinieren. Sie erkennen Verbesserungspotenziale, entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter und tragen aktiv dazu bei, unseren Kundenservice noch effizienter und professioneller zu gestalten.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Führung und Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft
Steuerung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung
Erstellung von Reports und Auswertungen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
Erkennen von Optimierungspotenzialen und Ableitung konkreter Maßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Service- und Kommunikationsprozesse

Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Anfragen, sondern als Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen und Lösungen.
Idealerweise bringen Sie mit:

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
Freude an der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeiter
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägtes Kundenbewusstsein
Eine strukturierte und gut organisierte Arbeitsweise
Sicheres Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
Analytisches Denken und Freude am Umgang mit Kennzahlen
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Die Bereitschaft, bestehende Abläufe zu hinterfragen und weiterzuentwickeln

Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, Mitarbeiter aktiv zu entwickeln und zu fördern
Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung
Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
Ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester IT-Ausstattung, unter anderem Lenovo-Laptop und Headset
30 Tage Urlaub
Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte auf PKW-Felgen, -Reifen und -Zubehör
Corporate Benefits mit zahlreichen attraktiven Markenrabatten
Teamveranstaltungen wie Sommer- und Weihnachtsfeiern
Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

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