Die Rajapack GmbH in Ettlingen ist Teil der RAJA Gruppe, Europas Nr. 1 im Versandhandel für Verpackungen im B2B-Bereich. Unter der Marke RAJA beraten und beliefern wir Unternehmen aus allen Branchen mit über 10.000 verschiedenen Produkten rund ums Verpacken, Transportieren und Lagern – vom Briefumschlag bis zur Verpackungsstraße.

Kundenservice steht für unsere Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Service dabei an erster Stelle. Gemeinsam packen wir's an!

Unsere Entwicklung geht weiter. Deshalb suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

Team Lead Customer Service (m/w/d)

Du führst unser Customer Service Team mit 11 Mitarbeitenden und berichtest direkt an die Bereichsleitung
Du verantwortest das Tagesgeschäft und sicherst gemeinsam mit deinem Team exzellenten Kundenservice
Du planst und koordinierst Multi-Channel-Vertriebsaktionen, entwickelst den Customer Service als aktiven Vertriebskanal weiter, nutzt Up- und Cross-Selling-Potenziale konsequent und misst den Erfolg anhand relevanter Kennzahlen
Du erreichst qualitative und quantitative Ziele und leitest aus KPIs passende Maßnahmen ab
Du begleitest Veränderungsprozesse aktiv mit und führst dein Team souverän bei der Einführung KI-gestützte Arbeitsweisen im Kundenservice
Du entwickelst dein Team fachlich, vertrieblich und digital weiter und befähigst es für neue Rollen, Prozesse und Arbeitsweisen
Du unterstützt Projekte und optimierst Prozesse mit Blick auf effiziente Schnittstellen, Automatisierung und KI-basierte Lösungen

Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B Versandhandel oder Direktvertrieb
Du hast Führungserfahrung und überzeugst durch einen wertschätzenden, reflektierten Führungsstil
Du kommunizierst stark, handelst lösungsorientiert und begeisterst Team und Kunden
Du arbeitest eigenverantwortlich, flexibel und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
Du bist digital affin, offen für KI und integrierst neue Technologien praxisnah in Prozesse
Du nutzt Daten, KPIs und Menschenkenntnis, um nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und digitale Tool-Sicherheit runden dein Profil ab

Flache Hierarchien und Duz-Kultur
Modernes Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur, die du mit deinen Ideen aktiv prägen und mitgestalten können
Coachings und Schulungen für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Betriebseigene Kantine und kostenlose Getränke (Wasser, Säfte, Kaffee und Tee) sowie Obst
Flexible Arbeitszeiten im mobilen Arbeiten, Zuschuss fürs Fitnessstudio, Fahrradleasing und viele weitere Benefits

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