Introduction

Schlägt in Dir ein Herz für die Gastronomie und den Einzelhandel? Du hast Spaß daran, Dein Wissen im Chat-Support an unsere Kunden weiterzugeben und ihnen dabei ein herausragendes Service-Erlebnis zu verschaffen? Dabei bist Du liebenswürdig, geduldig und kannst Dich von Deinem Helfersyndrom nicht frei sprechen?

Wenn Du es schaffst, sogar Deiner Großmutter die neueste App zu erklären, dann bist Du bei uns genau richtig!

Auf die Kassen, fertig ... los! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung inklusive Fun Fact von Dir!

Worauf du dich freuen kannst

Deutschlandticket und eine betriebliche Altersvorsorge mit 100% Zuschlag von orderbird
Arbeitszeiten mit einem festen Feierabend. Wirklich! (Menschen aus der Gastronomie wissen, warum wir das hier erwähnen)
Option auf Homeoffice nach der Probezeit
Wir haben keinen Dresscode und sind ein internationales Team und heißen daher alle herzlich willkommen!
Nun zum echten Bonus: Office Dogs! Je nach Wochentag und Besetzung im Büro rennt hier schon mal ein ganzes Rudel rum. Bringst Du auch einen Hund mit?
Ein ideenreiches und zugewandtes Team – bei uns wird regelmäßig Kuchen gebacken oder Mittagessen gekocht, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen Team-übergreifend gemeinsam Blutspenden, laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als Nächstes erleben?
Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde mit Updates aus verschiedenen Teams. In unserem Breakfast Update erfährst Du, was so in der Firma los ist und lernst auch die neuen Birds inklusive Fun Facts kennen. Du kannst ja schon mal überlegen, was Dein Fun Fact für Deine Vorstellung sein wird

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

Unterstützung unserer orderbird MINI Kunden bei täglichen Fragen rund um das Kassensystem, der Einrichtung und Bedienung der Kasse sowie bei Umsatzstatistiken und Auswertungen
Reibungslose Unterstützung bei der Einrichtung des integrierten Kartenzahlsystems
Du hast Einfluss auf unser Produkt und arbeitest eng mit dem Vertrieb und Product Management zusammen
Pflege und Weiterentwicklung unseres Chat-Bots
Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Partnern für die Kartenzahlung
Dank Dir können sich unsere Kunden voll und ganz auf ihr Business konzentrieren und lästige Bürokratie schnell hinter sich lassen

Wonach wir suchen

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sind zwingend erforderlich sowie gute Englischkenntnisse. Eine gute Grammatik, Rechtschreibung und ein Gefühl für Satzbau sind daher sehr wichtig!
Ein hoher Servicegedanke ist Dir wichtig und die Lösung einer Herausforderung steht für Dich immer im Vordergrund
Du willst nicht nur Dich sondern Dein Team gewinnen sehen!
Spaß an technischen Geräten und Apps sowie den Aufgaben vor die sie Dich stellen können
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch sowie Englisch schriftlich (wir arbeiten hauptsächlich im Chat und mit E-Mails. Eine gute Grammatik, Rechtschreibung und ein Gefühl für Satzbau sind daher sehr wichtig)
Multitalent bei der Bedienung mehrerer Chats und Tools gleichzeitig sowie Geduld und Empathie in Stresssituationen nicht den Überblick zu verlieren
Verträge und Vertragsbedingungen sowie rechtliche Vorgaben schrecken Dich nicht ab
Schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil

Über uns

Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein*e Friseur*in: We make neighborhood businesses more successful! Mit über 15.000 Kund*innen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa. Als Software as a Service (SaaS) Unternehmen bietet orderbird unabhängigen Restaurants und Einzelhändlern zusätzliche Produkte im Bereich Payments und Daten.

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Customer Service Representative - Chat-Support (d/w/m)