Bildung verändert Leben.

Wir bei Kufer sorgen dafür, dass unsere Kunden den Kopf frei haben für das, was wirklich zählt. Unsere Software unterstützt Bildungseinrichtungen dabei, ihre Arbeit einfacher, strukturierter und menschlicher zu gestalten. Dafür brauchen wir Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam etwas Sinnvolles zu bewegen.

Willkommen bei Kufer – Software für Bildung. Lösung für Menschen.

Leitung Kundensupport (m/w/d)
(Vollzeit)

Als Leitung Kundensupport verantwortest du den gesamten Supportbereich – fachlich, organisatorisch und qualitativ. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Team und interne Schnittstellen und entwickelst unseren Support strukturiert weiter.

Eigenständige Leitung und Organisation des Kundensupports (Telefon, E-Mail, Remote)
Steuerung und Priorisierung des Ticketaufkommens sowie effiziente Ressourcenplanung
Zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen
Analyse von Supportprozessen und aktive Optimierung von Abläufen, Strukturen und Qualität
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Beratung unserer Kunden zu kundenspezifischen Softwarelösungen
Repräsentation des Unternehmens bei Schulungen, Anwendertreffen und Kundenveranstaltungen

Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-nahen Umfeld
Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit komplexen IT-Produkten
Erste Erfahrung in der Organisation, Koordination oder Leitung eines Teams oder Fachbereichs
Ausgeprägte strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent

Eine verantwortungsvolle Leitungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse nachhaltig mitzuprägen
Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Management
Ein kollegiales Team und eine offene Unternehmenskultur
Langfristige Perspektive in einem wachsenden Softwareunternehmen
Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für eine gute Balance zwischen Job, Privatleben und persönlicher Verantwortung
Viele weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistung, kostenlose Getränke und Obst, sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events u.v.m. sind für uns selbstverständlich

GIMED1_DE

Kufer Software GmbH

New Jobs

Leitung Kundensupport (m/w/d)