Gestalte mit uns die Zukunft des Energiemarktes und bring frische Ideen in Projekte, Analysen und Transformation ein.

Wir bei goldgas beschleunigen den Übergang zu einer nachhaltigen Welt – mit der einfachsten Lösung, so individuell und günstig wie möglich. Seit 2009 versorgen wir deutschlandweit Haushalte mit Energie und gestalten die Zukunft digitaler, agiler und kundenorientierter.

Du hast Erfahrung im Management und der Weiterentwicklung digitaler Selfservice-Kanäle, verstehst die Anforderungen moderner Customer Journeys sowie die Schnittstellen zwischen Kundenservice, IT und Projekten – und möchtest Selfservice-Lösungen aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann werde Teil unseres Teams.

Rahmenbedingungen:
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: unbefristet
Einsatzort: Eschborn / Homeoffice (hybrid)

Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Selfservice-Kanäle (z.B. Kundenportal, Selfservicetools, FAQBereiche)
Sicherstellung einer nahtlosen und benutzerfreundlichen Kundenerfahrung durch kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Selfservice-Funktionen
Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Analysen und Tests, um sicherzustellen, dass alle Selfservice-Angebote den Kundenbedürfnissen entsprechen
Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Datenschutzgesetze und - vorschriften, insbesondere der DSGVO, innerhalb der Selfservice-Kanäle
Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam zur Identifizierung und Implementierung von Selfservice-Lösungen, die den Kundenservice unterstützen und verbessern
Koordination und Sicherstellung schnittstellenbezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit der IT
Koordination mit internen und externen Stakeholdern, um die rechtzeitige und erfolgreiche Umsetzung von Projekten sicherzustellen

Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Qualifikationen
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder SelfserviceManagement
Erfahrung in der Energiewirtschaft sind ein Plus
Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement
Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Verwaltung von Selfservice-Kanälen und -Systemen
Erfahrung im Qualitätsmanagement und im sicheren Umgang mit Datenschutzbestimmungen.

Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unserer digitalen Selfservice- und Kundenservice-Lösungen
Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen – und Dinge wirklich zu verändern
Ein hybrides Arbeitsmodell mit einem modernen Büro in Eschborn und HomeofficeOption
Kolleginnen und Kollegen, die sich gegenseitig pushen, fordern – und gegenseitig unterstützen
Gestaltungsspielraum, kurze Wege, echte Entwicklungsmöglichkeiten

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Channel-Manager:in Self Service Tools (w/m/d)