Die Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH ist Betreiberin des internationalen Verkehrsflughafens Hannover Airport mit konzernweit mehr als 1.400 Beschäftigten. Zum Konzern gehören zwei Tochtergesellschaften für Bodenverkehrsdienstleistungen und zur Frachtabfertigung sowie mehrere Beteiligungsgesellschaften.

Als dynamischer und visionärer Flughafen ist es unser Anliegen, das Passagiererlebnis stets voranzubringen und optimale Prozesse für unsere Gäste darzustellen. In Ihrer Funktion sind Sie Teil des Geschäftsbereiches Aviation Management und dort verantwortlich für die Einheit Terminal Passagier Services, welche 24/7 im direkten Kundenkontakt ist.

In Ihrer neuen Rolle übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für die Gestaltung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen im Bereich Terminal Passagier Services wie z. B. Fluggastinformationen, Call-Center, Parkmanagement, TaxFree, PRM-Service und Gepäckwagenlogistik. Dabei liegt Ihr Fokus insbesondere auf der effizienten Abwicklung und stetigen Verbesserung der Abläufe, um eine hohe Dienstleistungsqualität sicherzustellen. Sie verantworten die Einhaltung aller internen und externen Vorschriften und Standards und stimmen sich dafür mit den internen und externen Prozesspartnern ab. Dazu gehört auch die Überwachung der zugeordneten Kassenprozesse und Bargeldflüsse sowie die Sicherstellung der korrekten und sicheren Verbuchung von Umsätzen. Sie gewährleisten, dass alle Transaktionen revisionssicher dokumentiert und abgewickelt werden.

Unterstützt werden Sie dabei von einem starken Team aus rund 60 überwiegend im 3-Schicht-Dienst eingesetzten Beschäftigten, das Sie fachlich und disziplinarisch führen. Ebenfalls zu Ihrem Team gehören mehrere Auszubildende im Berufsbild Kaufleute für Dialogmanagement.

Das breite und vielfältige Arbeitsfeld gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bereich aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

Die Tätigkeit erfolgt in der Gleitzeit und ist teilweise auch Homeoffice-geeignet.

Mindestens eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte Empathie im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
Hohe Führungskompetenz mit idealerweise langjähriger Führungserfahrung
Hohe Entscheidungskompetenz, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbereitschaft
Gute Kenntnisse in den operativen Prozessen des Bereichs Verkehr eines Flughafens wünschenswert
Langjährige Berufserfahrungen in der Luftfahrtbranche von Vorteil
Bereitschaft, die IHK-Prüfung gemäß Ausbildereignungsverordnung (AEVO) abzulegen
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kenntnisse in den gängigen EDV-Systemen

Gemeinsam mit Ihnen möchten wir weiter wachsen und bieten Ihnen neben Gleitzeit, mobilem Arbeiten, 30 Tagen Urlaub und Vergütung nach TVÖD-F: Sportangebote, ein vergünstigtes Deutschlandticket, Tankrabatte, Reiseangebote und Rabatte am Flughafen, betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungsangebote und vieles mehr.

Flughafen Hannover Langenhagen GmbH

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Leiter Terminal Passagier Services (m/w/d)