Die EXCON-Gruppe ist seit Jahrzehnten zuverlässiger Partner der Automotive-, Finance- und Insurance-Branchen. EXCON verbindet digitale und analoge Dienstleistungen und hat sich mit seinen Software-Lösungen, erfahrenen Experten im Backoffice und einem flächendeckenden Außendienstnetzwerk in den Bereichen Risikomanagement, Prozess-Outsourcing, Automatisierung, Beratung und Coaching europaweit einen Namen gemacht. EXCON ist vielen dieser Bereiche Marktführer.

Digitale Lösungen, ergänzt durch Fachkompetenz vor Ort

EXCON bietet sowohl vollständig digitale Anwendungen zur eigenständigen Nutzung als auch hybride Lösungen, bei denen bei Bedarf moderne Software mit professionellen Vor-Ort-Services verknüpft werden. Bei unseren servicegestützten Anwendungen profitieren Sie darüber hinaus von der idealen Verbindung aus Technologie und Fachkompetenz:

Wir suchen Unterstützung für unser Team

Der Consultant Digital Solutions übernimmt die professionelle Betreuung und operative Begleitung unserer digitalen Lösungen im Tagesgeschäft.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Marketing, Business Units und IT begleitet der Consultant unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen. Dazu gehören Onboardings, Schulungen, Anwenderberatung, Support, Live-Demos in Vertriebsgesprächen sowie die Aufnahme und strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback.

Darüber hinaus stellt der Consultant sicher, dass unsere digitalen Produkte im praktischen Einsatz reibungslos funktionieren. Sie verbindet Customer Success, Software-Support, Produktverständnis, Schulung, Qualitätssicherung und operative Koordination und trägt damit maßgeblich zur erfolgreichen Nutzung und kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen bei.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

Betreuung und Beratung von Softwarekunden im laufenden Betrieb
Durchführung von Kunden-Onboardings und Schulungen
Unterstützung von Kunden bei der Anwendung der Softwarelösungen
Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Supportfällen
Unterstützung bei laufenden Inventuren und zeitkritischen Kundenvorgängen
Aufnahme, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback
Unterstützung der Weiterentwicklung der Software durch fachliche Rückmeldungen aus der Praxis
Durchführung von Live-Demos in Vertriebs- und Kundenterminen
Interne Ansprechperson für Sales, Marketing und Business Units zu Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der Software
Qualitätssicherung und fachliches Testen neuer Software-Releases
Pflege und Aktualisierung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

Weitere Aufgaben / Voraussetzungen, die zur erfolgreichen Vermarktung dazugehören...

Unterstützung bei der Vorbereitung von Präsentationen, Angeboten und Demo-Szenarien
Mitwirkung bei der administrativen Nachbereitung von Kundenprojekten
Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Tätigkeiten
Recherche und operative Begleitung neuer Schnittstellenanbieter, Datenpartner oder Kooperationspartner
Koordination zwischen Kunden, Business Units, IT und externen Partnern
Dokumentation von Supportfällen, Kundenanforderungen und Prozessinformationen
Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe im Bereich Digital Solutions
Flexibler Arbeitszeiteinsatz, insbesondere im Rahmen von Roll-Outs und Mandantenprojekten oder zeitkritischen Kundenvorgängen

... sollten mit Freude und Engagement von Ihnen eingebracht werden.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Medien, IT, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Qualifikation.
Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissen mit. Des Weiteren sind Sie kommunikationsstark, arbeiten gerne im Team, sind freundlich und kundenorientiert.

Sie überzeugen uns mit...

Erfahrung in der Betreuung von Softwarekunden, idealerweise im B2B-Umfeld
Erfahrung im Customer Support, Customer Success, Software-Onboarding oder technischen Vertriebsumfeld
einem sicheren und professionellem Umgang mit Kunden
Verständnis für Softwareprozesse, digitale Plattformen und Anwenderbedürfnisse
der Fähigkeit, Kundenanforderungen aufzunehmen, zu strukturieren und verständlich weiterzugeben
Ihrer Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Produktdemos oder Anwenderberatungen
der Bereitschaft, sich intensiv in digitale Produkte, Prozesse und branchenspezifische Anwendungsfälle einzuarbeiten
einer strukturierten, zuverlässigen und lösungsorientierten Arbeitsweise
einem souveränen Verhalten in zeitkritischen Situationen und bei operativen Eskalationen

Wir geben Ihrer Bewerbung den Vorrang, wenn Sie Branchenkenntnisse in Automotive, Mobility, Versicherungen, Leasing, Banken oder Handel mitbringen und über die folgenden Qualifikationen mitbringen:

Erfahrung mit Software-as-a-Service-Lösungen, Webplattformen bzw. digitalen Anwendungen
Grundverständnis für Softwareentwicklung, Release-Prozesse und Qualitätssicherung
Grundkenntnisse im Anforderungsmanagement, zum Beispiel Aufnahme von Kundenfeedback oder Formulierung fachlicher Anforderungen
Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse oder API-basierte Softwarelösungen von Vorteil
Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Projektmanagement- oder Dokumentationstools wünschenswert
Fähigkeit zur Erstellung und Pflege von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Prozessdokumentationen
Verständnis für Vertriebsprozesse und die Unterstützung von Sales-Aktivitäten

Einen sicheren Umgang mit Microsoft Office, insbesondere PowerPoint, Word und Excel setzen wir voraus.

E in spannendes Arbeitsumfeld in einem international agierenden Unternehmen

Langfristige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Flache Organisationsstrukturen eines Mittelständlers
Individuelle Altersvorsorge
Betriebliche Krankenversicherung
Flexible Arbeitszeiten
Gesundheitsmaßnahmen
Weitere Mitarbeiterbenefits, wie u. a.. Mitarbeiter-Events, Corporate Benefits, Deutschlandticket, Egym-Wellpass, etc.

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