Seit über 50 Jahren steht die EVIDENT GmbH für innovative Softwarelösungen im Dentalmarkt. Unsere Kunden vertrauen uns nicht nur als Softwareanbieter, sondern als Partner, der Probleme löst und echten Mehrwert schafft.

Damit das so bleibt, suchen wir dich als Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support. Du übernimmst Verantwortung für ein zentrales Supportteam, entwickelst Strukturen weiter und sorgst gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und nachhaltig unterstützt werden.

Bei uns geht es nicht nur darum, Tickets zu lösen – sondern Zusammenhänge zu verstehen, Ursachen zu beheben und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Fachliche und organisatorische Leitung unseres 2nd-Level-Support-Teams
Gesamtverantwortung für die Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung des 2nd-Level-Supports
Sicherstellen eines strukturierten, schnellen und kundenorientierten Supports
Unterstützung des Teams bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen
Professioneller Umgang mit kritischen Supportfällen sowie aktives Beschwerdemanagement
Steuerung des Supports anhand von Kennzahlen, Ticketlage und Prioritäten
Analyse von Supportfällen zur Identifikation von Produkt- und Prozessverbesserungen
Schnittstellen- und Eskalationsmanagement zwischen 1st Level, Qualitätssicherung und Entwicklung - Schnittstelle zu Führungskräften und Product Ownern
Förderung des Wissenstransfers in den 1st Level, um Supportprozesse nachhaltig zu verbessern

Unser Anspruch: Der Kunde steht immer im Mittelpunkt unseres Handelns.

Erfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level)
Idealerweise erste Erfahrung in der Teamleitung oder fachlichen Führung
Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken
Analytisches Denken und Freude daran, Ursachen statt nur Symptome zu lösen
Hohe Service- und Kundenorientierung
Kommunikationsstärke und Teamgeist
Grundverständnis für agile Arbeitsweisen (z. B. Scrum)
Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Prozesse zu verbessern

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen mittelständischen Unternehmen
Viel Gestaltungsspielraum, um Supportprozesse und Strukturen weiterzuentwickeln
Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
Flexible Arbeitszeiten und teilweise Home-Office
Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklung
Regelmäßige Team-Events und attraktive Benefits

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Leiter (m/w/d) 2nd-Level-Support