Wir sind eine weltweit tätige Schifffahrtsagentur und vertreten mit über 500 Mitarbeitenden in Europa die Interessen eines taiwanesischen Reeders im Containerverkehr. Wir wickeln Im- und Exporte ab, organisieren Vor- und Nachläufe von/zu den Lade-/Löschhäfen und vertreten den Reeder am Markt.

Für unsere Europazentrale in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st-Level-Support unserer IT-Abteilung.

Der IT-Support in Hamburg betreut Kolleginnen und Kollegen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Polen.

Benutzersupport, sowohl telefonisch, per E-Mail und vor Ort (in Hamburg) als auch per Fernwartung
Sicherstellung des reibungslosen Betriebes der IT-Clients (PCs, Notebooks, mobile Telefone, iPads, Drucker, Kopierer)
Hauptsächlich selbstständige Störungsannahme, Datenerfassung und Klassifizierung in einem Ticketing-System und abschließende Bearbeitung
Pflege von User-Accounts und Berechtigungen im Active Directory
Erstellung von Dokumentationen und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
Mitwirken bei der Einführung und Umsetzung von IT-Projekten wie Umbaumaßnahmen, Einführung von Zugangskontrollsystemen, Harmonisierung der IT-Infrastruktur.

Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung/Umschulung oder motivierter Quereinsteiger (m/w/d)
Erweiterte Kenntnisse im Helpdesk / Service-Desk
Gute Kenntnisse im Bereich MS Windows 10 und MS Windows 11, MS Office (ab 2016)
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit
Freude an der Problemanalyse, Lösungsfindung und selbstständiger Arbeitsweise gepaart mit einer Hands-on-Mentalität

38-Stunden-Woche und Gleitzeitregelung mit Überstundenkonto
Übertarifliche Vergütung bei 13,5 Monatsgehältern inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Kostenloses Mittagessen in unserer Kantine - Tee, Kaffee und Wasser stehen selbstverständlich auch kostenlos zur Verfügung
Kostenlose Parkmöglichkeiten
Zuschüsse zum ÖPNV-Ticket (HVV-ProfiTicket)
Ticket Plus-Karte (Edenred City Plus)
Gympass (Wellpass)
Home Office (3-2-Modell) nach der Probezeit
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit)
Jobradbezuschussung / Fahrradleasing zu besonderen Konditionen (nach der Probezeit)

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IT- Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support