Die EDEKA Unternehmensgruppe Nordbayern-Sachsen-Thüringen mit Sitz in Rottendorf ist eine von sieben regionalen Unternehmensgruppen des genossenschaftlich organisierten EDEKA-Verbundes. Sie ist Großhandlung und Konzeptgeber für rund 900 Einzelhandelsmärkte der Marken „EDEKA“, „E center“, „MARKTKAUF“ und „diska“ in Nordbayern, dem nördlichen Baden-Württemberg, Thüringen und Sachsen. Zudem betreibt sie mit der Tochterfirma FRANKEN-GUT zwei Produktionsbetriebe für Fleisch- und Wurstwaren. Die Genossenschaft als Keimzelle der Unternehmensgruppe wurde im Jahr 1912 gegründet. Die EDEKA Unternehmensgruppe Nordbayern-Sachsen-Thüringen erzielte im Jahr 2021 gemeinsam mit dem selbstständigen Einzelhandel einen Verbundumsatz von rund 4,8 Mrd. Euro und beschäftigt rund 50.000 Mitarbeitende und 1.400 Auszubildende. Sie ist somit einer der größten Arbeitgeber und Ausbilder in der Region.

Für den Bereich Servicemanagement der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in der Nürnberger Str. 63, 97076 Würzburg, suchen wir ab 01.03.2025 Ihre Unterstützung.

Gruppenleitung IT-Support (m/w/d)

(Vollzeit 167,0 Std. monatlich, 38,5 Std. wöchentlich)

Sie leiten das Team IT-Support mit insgesamt 15 Mitarbeitenden am Standort Würzburg, das den 1st Level Support für unsere Einzelhändler abdeckt
Sie führen das Team fachlich und organisatorisch
Sie agieren als Gruppenleitung eines erfahrenen Teams, setzen Ihr Know-How bei der Gestaltung und Optimierung von Service-Prozessen zielgerichtet ein und arbeiten stetig an Verbesserungen
Sie überwachen und steuern die Servicequalität und -performance
Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Lieferanten
Sie unterstützen Ihr Team und arbeiten in unserem Ticketsystem, erfassen, klassifizieren und priorisieren die eingehenden Anfragen und Störungen, bis hin zur Analyse und Lösung
Sie sind im regelmäßigen Austausch mit dem 2nd Level und organisieren den Know-how-Transfer im Team und zwischen den Fachbereichen
Sie übernehmen Verantwortung und erfüllen im Bedarfsfall die Rolle des Incident-Managers

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, oder einen Abschluss als Informatiker und können mehrjährige einschlägige Berufserfahrung vorweisen
Sie zeichnen sich durch ein logisches Verständnis für Prozessabläufe aus
Sie kennen und nutzen ITIL
Ferner verfügen Sie über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten, ein methodisch breites Wissen und ein ausgeprägtes Organisationsvermögen
Sie zeichnen sich durch hohes Engagement, große Sorgfalt und Genauigkeit, verbunden mit Pragmatismus, Effizienz und einer lösungsorientierten Arbeitsweise aus
Im Umgang mit unseren Mitarbeitern aller Ebenen wie auch externen Ansprechpartnern beweisen Sie Führungs- und Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
Ein sicherer Umgang mit MS-Office sowie ITSM-Tools rundet Ihr Profil ab

Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde: Bei uns erhältst Du einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 Std.-Woche mit kurzem Freitag und 30 Tagen Jahresurlaub
Flexibilität durch mobile Arbeit (bis zu zwei Tage pro Woche) sowie die Möglichkeit einer beruflichen Auszeit
Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht
Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr
Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag
JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Dich aufs Rad!
Viele Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm
Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren

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EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH

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