Da sein, wenn die Kundinnen und Kunden der öffentlichen Versicherer und der Sparkassen-Finanzgruppe Hilfe benötigen – das ist seit mehr als 30 Jahren der Auftrag der Deutschen Assistance Service GmbH, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Assistance Versicherung AG.

Als Dienstleister für die öffentlichen Versicherer und die S-Finanzgruppe kümmern sich die Mitarbeitenden bei der Deutschen Assistance Service Gesellschaft um die Versicherten, wenn es darum geht, im Notfall direkt Hilfe zu organisieren. Assistance heißt im Gegensatz zu einer Versicherung, die mit Geld entschädigt, eine Serviceleistung, die logistische und organisatorische Unterstützung bietet – und zwar unmittelbar nach Eintritt des Schadens. Assistance steht bereit für eine Leistung, die die Versicherung für die Kundinnen und Kunden somit ganz praktisch erlebbar macht: etwa bei einer Autopanne oder bei einem Unfall das Abschleppen und die Weiterfahrt zu organisieren oder sich bei einer Erkrankung im Ausland um die medizinische Versorgung und den Rücktransport zu kümmern. Dafür stehen bei der Deutschen Assistance Service GmbH rund um die Uhr 365 Tage pro Jahr Mitarbeitende zur Verfügung, die – wenn notwendig – auf ein riesiges weltweites Netzwerk zurückgreifen können. Wir suchen eine/n

Teamleitung (m/w/d)

im Inbound Schadenservicebereich Kraftfahrt & Immobilien

am Standort Neuss

Du möchtest Verantwortung übernehmen, Menschen entwickeln und Prozesse aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams und bring deine Erfahrung im Bereich Training, Coaching und Führung in eine vielseitige Schlüsselposition ein.

Als Teamleitung (m/w/d) bei der Deutschen Assistance Service GmbH übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung deines Servicecenter-Teams und verantwortest darüber hinaus Trainings, Schulungskonzepte und Qualitätsstandards für den gesamten Schadenservicebereich Kraftfahrt & Immobilien.

Führung & Steuerung

fachliche und disziplinarische Führung und Steuerung eines Teams
Optimierung und Steuerung der serviceorientierten Ablauforganisation und Prozesse
Sicherstellung der optimalen Servicequalität
Schichtverantwortung und Rufbereitschaft sowie Stellvertretung anderer Teamleitungen
Unterstützung und Reporting an die Abteilungsleitungen

Training & Schulung

eigenverantwortliche Übernahme von Sonderaufgaben insbesondere in der Personalentwicklung
Analyse die operativen Geschäftsprozesse, um diese systematisch zu optimieren und für Coaching, Schulungen und Training zu implementieren
methodische sowie didaktische Unterstützung (in Bezug auf z.B. E-Learning)
Entwicklung von bedarfsgerechten und überfachlichen Coachings und Schulungen und Koordination der operativen Durchführung
Planung von Maßnahmen, Erstellung Schulungsmaterial und gezielter Einsatz für die Personalentwicklung
Mitarbeit in Projekten und aktive Gestaltung von Produkteinführungen und -veränderungen

du verfügst über ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie eine Trainer- und Coaching-Ausbildung und hast gerne bereits Führungserfahrung gesammelt
du hast bereits Erfahrung in den Bereichen Schulung und Training sowie Coaching
du bist strukturiert, zielorientiert und triffst Entscheidungen
du trittst motiviert auf, überträgst deine Motivation auf dein Team und kommunizierst klar und wertschätzend
du bringst fundierte Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit IT-Applikationen und MS-Office-Programme mit und verfügst darüber hinaus über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
du bist bereit zur vereinzelten Schichtarbeit auch an Wochenenden

Neben einem krisenfesten Arbeitsplatz in Form eines unbefristeten Arbeitsvertrages erwartet Dich:

ein zukunftsorientiertes Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe mit einer kollegialen Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und verlässlichen Team
mobile Arbeitsmöglichkeiten im Home-Office für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf
ein Urlaubsanspruch von 30 Tagen und eine attraktive Vergütung mit 13 vollen Gehältern
zahlreiche interne & externe Karriere-Programme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie eine intensive Einarbeitung und Schulungen durch eigene Schulungsreferenten
umfangreiche Sozialleistungen und dazu angenehme Extras, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, eine vergünstigte Rechtsschutzversicherung, Gratis-Versorgung mit Wasser & Heißgetränken, einen monatlichen Fahrkostenzuschuss, Bikeleasing-Angebot, Fitnessstudiorabatte, eine betriebliche Sozialberatung, vielfältige sportliche Aktivitäten in unserer Betriebssportgemeinschaft, Sommerparty & Teamevents und einiges mehr… unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!
Und natürlich freuen sich auch die Kollegen und Kolleginnen auf Dich!

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