Über 100 helle Köpfe beschäftigen wir schon – wann bist auch du dabei?

Licht ist der Schlüssel zu atmosphärischen Räumen. Und wenn es um die Themen Lichtberatung, technisches Licht, Lampen und Designleuchten geht, sind wir einer der führenden Anbieter in Deutschland. Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht das Licht in all seinen Facetten: seine Funktion im Raum, seine Charakteristik, seine Planung. Unsere Lichtberatung ist speziell auf unsere Kundschaft und ihre Bedürfnisse ausgerichtet.

Begonnen hat die Prediger-Story 1921 mit einem Ladengeschäft in Hamburg. Heute sind wir als modernes Omni-Channel-Unternehmen deutschlandweit und auf allen Kanälen präsent: online, über unsere Print-Publikationen sowie stationär im Showroom und vor Ort.

Neben unserem Hauptsitz in Hamburg haben wir Niederlassungen in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Köln und München.

Für unsere Zentrale im Herzen von Hamburg brauchen wir dich in Vollzeit als

Sachbearbeiter im Kundenservice/Retouren- und Reklamationsabwicklung (m/w/d)

Unsere Philosophie: Erst das Licht, dann die Leuchte. Unsere Aktivitäten sind daher voll auf die Lichtberatung und die Ansprüche unserer Kundschaft ausgerichtet. Schwerpunkt deiner Tätigkeit ist die Betreuung unserer Kunden. Kundenanfragen sowie Reklamationen und Retouren nimmst du an, bearbeitest sie und klärst offene Punkte, sowohl schriftlich als auch telefonisch. Dabei arbeitest du mit internen und externen Fachabteilungen und Dienstleistern zusammen.

Du bist verantwortlich für die Annahme, Begutachtung, Erfassung und termingerechte Bearbeitung von Kundenretouren und -reklamationen.
Du betreust und berätst unsere Kunden zu laufenden Retouren und Reklamationen, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
Du erfasst, bearbeitest und pflegst die Kundendaten und -informationen, und dokumentierst die Gespräche und Vorgänge.
Um Kundenanfragen angemessen beantworten zu können, kooperierst du mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen, z.B. Logistik, Vertrieb, Einkauf und Lieferanten.

Du hast eine Berufsausbildung abgeschlossen, idealerweise im kaufmännischen Bereich oder im kundenorientierten Dienstleistungsbereich.
Du hast Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln können, idealerweise im Bereich erklärungsbedürftiger Dienstleistungen und Produkte.
Dich interessiert die Technik von Leuchten ebenso wie das Erwartungsmanagement im Kundenkontakt.
Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und weißt, wie du dich und dein Umfeld organisieren kannst.
Du kennst dich mit den gängigen MS-Office-Programmen aus und weißt, wie man mit einem Ticketsystem arbeitet.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (wir haben fast ausschließlich deutschsprachige Kunden und führen unsere interne Kommunikation auf Deutsch).
Du bist unsicher, ob du alle Qualifikationen erfüllst? Keine Panik: Was du nicht weißt, bringen wir dir bei.

Wir möchten, dass du dich wohlfühlst: Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Job in einem dynamischen Unternehmen und du kannst dich auf ein gutes Arbeitsklima freuen.
Wir fördern dich: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung, kannst dich intern und extern weiterbilden, wenn du möchtest, und hast Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
Wir schaffen den Spagat zwischen Selbstständigkeit und Teamwork: Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien bieten dir den Freiraum, den du brauchst. Trotzdem sind deine Kollegen und deine Vorgesetzten immer für dich da, wenn du Unterstützung benötigst.
Wir bieten familienfreundliche, flexible Arbeitszeiten und übernehmen für dich dein Deutschlandticket. Zudem kannst du bist zu 40 % deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
Wir planen mit dir eine gemeinsame Zukunft: Du bekommst eine sichere und langfristige Anstellung.

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Carl Prediger GmbH & Co KG

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