Das Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin (BNITM) in Hamburg widmet sich der Forschung, Lehre, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie der Beratung und Versorgung auf dem Gebiet tropentypischer Erkrankungen.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Termin:

IT SUPPORT ENGINEER (m/w/d)

Standort: Hamburg | Arbeitszeit: Vollzeit | Start: Nächstmöglich | Vertragsart: Unbefristet

Warum dies Ihr Job ist:
Sie sind eine engagierte IT-Fachkraft und schätzen den direkten Kontakt mit Anwender:innen, um technische Probleme lösungsorientiert anzugehen? Sie möchten nicht nur Support leisten, sondern auch zentrale IT-Dienste aktiv weiterentwickeln und die digitale Transformation in einem renommierten internationalen Forschungsinstitut vorantreiben? Dann ist diese Position am BNITM genau das Richtige für Sie! Bei uns tragen Sie zur reibungslosen
IT-Unterstützung unserer Mitarbeitenden bei und sichern durch Ihre Expertise die Qualität unserer IT-Infrastruktur. Sie lernen die gesamte Bandbreite des technischen Supports kennen – von Standardlösungen bis hin zu maßgeschneiderten Herausforderungen. Diese Position ist ideal für alle, die sich weiterentwickeln möchten: Sie haben die Chance, über Ihre Kernaufgaben hinaus in verschiedene IT-Bereiche hineinzuwachsen und eigenverantwortlich Projekte zu übernehmen.

Kundenorientierter Support: Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail und persönlich während der IT-Sprechstunde - vor Ort am BNITM.
Technische Problemlösung: Analyse und Bewertung von Störungen, inklusive Behebung oder Eskalation (1st- und 2nd-Level-Support)
Systemadministration: Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung unternehmenskritischer Dienste wie Active Directory, Nextcloud, MS Teams, VPN und mehr
Beratung und Unterstützung: Betreuung der Hardware- und Softwarebeschaffung und des IT-Assetmanagements
Prozessoptimierung: Mitgestaltung und Optimierung der IT-Support-Prozesse, z. B. beim Onboarding neuer Mitarbeiter:innen
Dokumentation und Schulung: Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen sowie Schulungen der Mitarbeitenden unter Einhaltung von IT-Sicherheitsstandards
Projektkoordination: Steuerung und Koordination externer Dienstleister

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik, z. B. als Fachinformatiker:in (w/m/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows und Mac OS
Fundierte Erfahrung im IT-Support (1st und 2nd-Level) und in der Administration zentraler Anwendungen
Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software, Hardware und Peripheriegeräten
Grundlegendes Verständnis in Netzwerken, Servern, Betriebssystemen und IT-Sicherheit.
Interesse an der Weiterentwicklung von IT-Supportprozessen und der Digitalisierung in einem wissenschaftlichen Umfeld
Eigenmotivation zur beruflichen Weiterentwicklung und Bereitschaft, sich in neuen Aufgabenbereichen auszuprobieren
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem vielfältigen, internationalen Umfeld
Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Sozialkompetenz und eine aufgeschlossene Denkweise

Das wären Pluspunkte:

Erfahrung in der Administration von Nextcloud, Microsoft 365, Active Directory, VPN und VOIP-Services
Erfahrung im Bereich Veranstaltungstechnik
Erfahrung in Softwareverteilung
Vorkenntnisse in der Koordination und Steuerung externer Dienstleister
Erfahrung im Bereich IT-Assetmanagement und in der Dokumentation

Ein spannender „Job mit Purpose“ im internationalen Umfeld eines Forschungsinstituts der Leibniz-Gemeinschaft
Zentraler Standort an den Landungsbrücken, der gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist
30 Tage Urlaub pro Jahr
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeit
Zuschuss zur Kinderbetreuung
Zuschuss zum Profiticket als Deutschlandticket (Basic)
Betriebliche Altersversorgung

Die Vergütung erfolgt nach TV-AVH (Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg) in der Entgeltgruppe EG 9a.

Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir sind bestrebt, Unterrepräsentanzen eines Geschlechts in allen Bereichen und Positionen abzubauen. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Als Mitglied der Charta der Vielfalt, dem größten Netzwerk für Diversity Management in Deutschland, gehen wir außerdem die Verpflichtung ein, Vielfalt zum festen Bestandteil unserer Institutskultur zu machen. Es ist unser Ziel, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das frei von Vorurteilen ist.

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Bernhard-Nocht-Institut für Tropenmedizin

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