POLI-TAPE ist Teil der FEDRIGONI Gruppe und marktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien, Digitaldruckfolien sowie Plotter- und Laminierfolien für die Beschriftungs- und Werbetechnik. Unsere Produkte finden weltweit erfolgreich ihren Einsatz bei der Beschriftung von Sport- und Freizeitbekleidungen sowie zur Werbung auf Schaufenstern, Fahrzeugen und einer Vielzahl weiterer Werbeflächen. Neben dem Hauptproduktionsstandort in Remagen gehören drei weitere Gesellschaften in Deutschland, Italien und USA zur POLI-TAPE Gruppe.

Leitung Customer Service (m/w/d)

Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen
Erstellen von Berichten und Statistiken
Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung
Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen

Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs
Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools
Kenntnisse im KundenserviceManagement und in der Kundenbindung
Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
Verhandlungssichere Deutschund Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office

Ein vielseitiges Aufgabengebiet
Eine dauerhafte Anstellung und eine leistungsgerechte Vergütung in einem modernen und wachstumsorientierten Unternehmen
Einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungschancen
Eine umfassende Einarbeitung in einem dynamischem Team
Arbeit in einer spannenden und vielseitigen Produktsparte
Produktschulungen durch unsere Profis
30 Tage Urlaub
Kostenlose Getränke und vieles mehr ...

POLI - TAPE Klebefolien GmbH jobs

Leitung Customer Service (m/w/d)