Wir als SG vipion sind der IT Service Provider der Unternehmen innerhalb der SCHMIDT.Gruppe. Wir sind Enabler – ein Motor, der die Organisation antreibt und zum Erfolg beiträgst. Unsere Stärke liegt in der hohen Qualität unserer Produkte und Services. Wir sind nicht nur Experten in der Umsetzung, sondern auch strategische Berater für alle IT-Themen in der Gruppe.

Wir haben noch große Pläne für die Zukunft, aber wir können sie nicht allein verwirklichen. Wir benötigen deine Hilfe, um unsere Ziele zu erreichen. In unseren Standorten Berlin, Coesfeld, Essen und Osnabrück bieten wir dir weitreichende Karrieremöglichkeiten.

Für unseren Standort Coesfeld oder Essen suchen wir einen Team Lead für das Team Inhouse Service Desk.

Führung eines Teams (Standorte Coesfeld und Essen) von IT-Servicedesk-Mitarbeitenden, einschließlich Coaching, Mentoring und Leistungsmanagement
Sicherstellung eines effizienten Betriebs des IT-Supports, um die Bedürfnisse unserer Kunden zeitnah und effektiv zu erfüllen
Überwachung der Support-Tickets und Gewährleistung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Eskalation komplexer Probleme und Unterstützung bei der Fehlerbehebung
Entwicklung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, um das Fachwissen und die Fähigkeiten des Teams kontinuierlich zu verbessern
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Integration von IT-Support-Dienstleistungen zu gewährleisten
Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung von Best Practices (ITIL) im IT-Support-Bereich
Berichterstattung an den Unit Lead IT Operations über Leistungsmetriken, Trends und Herausforderungen im IT-Support

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologien oder ähnliches
Nachweisbare Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungserfahrung
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Betriebssysteme, Hardware und Software
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, Hands-on-Mentalität
Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten
Fähigkeit, effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu interagieren
Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden und mit neuen Technologien Schritt zu halten
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Reisebereitschaft

bei der Arbeit

eine Aufgabe, in der du mitgestalten kannst
30 Tage Urlaub pro Jahr
nach erfolgter Einarbeitung die Freiheit, deine Arbeitsweise mit dem Team flexibel zu gestalten, einschließlich der Option, gelegentlich im Homeoffice zu arbeiten oder zeitweise auch mal aus dem europäischen Ausland
Unterstützung und Budget für deine Weiterbildungen
Zahlreiche Mitarbeiterevents wie z.B. Sommer- und Weihnachtsfeier

für dich

ein Fahrrad-Leasing-Angebot
monatliche Zuschüsse für Essen und den ÖPNV
die Möglichkeit, ein Sabbatical einzulegen
kostenloses Training in über 100 FitX-Fitness-Studios
attraktive Rabatte über Corporate Benefits
eine betriebliche Altersvorsorge

SG vipion GmbH jobs

Team Lead Inhouse IT Service Desk (w/m/d) Coesfeld / Essen