Wir suchen Menschen, die sich für gesellschaftliche Aufgaben des Gesundheitswesens engagieren, die nach Erfolg streben und bereit sind, an sich zu arbeiten. Wir schätzen Mut, Kreativität und Einsatzbereitschaft und sind ständig bemüht, das Beste für unsere wissenschaftlichen Gesellschaften (Kunden) und die Teilnehmer unserer Kongresse zu bieten. Wir stehen für soziales Engagement und innovativen Wissenstransfer. Wir bieten einen interessanten, international ausgerichteten Arbeitsplatz und die Chance, die Medizin von morgen kennenzulernen.

Über uns
Als Softwareentwicklungsunternehmen suchen wir einen Software-Supporter (m/w/d), der mit technischem Verständnis und freundlicher Kommunikation mit den Kollegen den Anwendersupport für unsere Software übernimmt. Wir arbeiten überwiegend vor Ort an unseren Standorten in Berlin Grunewald oder in Barsbüttel bei Hamburg und nach den Möglichkeiten teilweise auch remote.

Seit unserer Gründung 1997 als Spin-off des Fraunhofer Instituts entwickeln wir Softwarelösungen für die Kongressbranche und sind seit 2008 Teil der CPO HANSER Gruppe mit Sitz in Barsbüttel und Berlin. Unsere Kunden sind medizinische Fachgesellschaften, die auf ihren Kongressen neuste Erkenntnisse aus Wissenschaft und Forschung vermitteln und jährlich tausende Teilnehmer begeistern.

Die GLOBIT-Wissensplattform bietet digitale Lösungen für den Wissenstransfer auf Kongressen: Websites, über mobile Veranstaltungs-Apps und E-Learning Dienste, Systeme für eine Mitglieder- und Teilnehmerverwaltung, Live-Streaming- und Multimedia-Dienste.

Über den Job
Als Software-Supporter (m/w/d) nimmst du Supportanfragen unserer Software-Anwender entgegen. Gemeldete Software-Bugs qualifizierst du, leitest sie zur Lösung an unsere Entwicklungsabteilung weiter und kontrollierst die Fehlerbehebung.

Im Support-Prozess kannst du deine eigenen Ideen einbringen. Unser Kundenportal und Ticketsystem ist Jira, das durch Knowledgebase-Artikel in unserem Dokumentations-Tool Confluence unterstützt wird.

Treten bestimmte Probleme häufig auf, kannst du diese an unsere UI/UXDesignerin zur Verbesserung der Benutzerführung oder an unseren Product Owner als Entwicklungsvorschlag weitergeben.

Die von dir betreuten Systeme sind CO CONGRESS ONLINE (Software zur Organisation und Umsetzung von Kongressveranstaltungen), AO ASSOCIATION ONLINE (Software zur Verwaltung von wissenschaftlichen Fachgesellschaften) und NEOS (CMS-System für unsere Websites).

Entgegennahme der Support-Anfragen
Lösung von Anwenderproblemen
Technische Qualifizierung und Abnahme von Bug-Tickets
Korrespondenz mit den Anwendern in deutscher und englischer Sprache
Pflege des Ticketsystems

Informatik Grundkenntnisse
Einen kühlen Kopf an Tagen mit hohem Support-Aufkommen
Freundliche und professionelle Kommunikation in Wort und Schrift
Gutes Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch
Permanenter Wohnsitz in Deutschland

Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristeter Anstellung
Flexible Optionen für Remote Work und Hybrides Arbeiten
Moderne Büroräume mit kostenlosen Parkplätzen
Freie Gerätewahl (Windows oder Mac)
Ausarbeitung eines Plans zur persönlichen Weiterentwicklung
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

CPO HANSER SERVICE GmbH jobs

Software Supporter (m/w/d) in Teilzeit (30 Wochenarbeitsstunden)