Als regionaler Energieversorger beliefern wir schwerpunktmäßig die StädteRegion Aachen sowie die Kreise Düren und Heinsberg mit Strom, Erdgas, Wärme und Trinkwasser – beliefern aber auch Kunden bundesweit. Rund 160.000 Privathaushalte und Unternehmen vertrauen der Energieversorgung durch die EWV. 24 Stunden täglich. Unsere Region liegt uns sehr am Herzen: Wir stecken viel Engagement in die regionalen, wirtschaftlichen und kulturellen Institutionen – als Energieberater, Sponsor und Arbeitgeber.
Für den Bereich „Vertrieb – Zentrales Servicemanagement“ suchen wir einen
Teamleiter (m/w/d) Zentrales Servicemanagement
In dieser Position übernehmen Sie die Steuerung der Mitarbeitereinsätze und koordinieren die gesamten Arbeitsabläufe im Kundenservice. Sie setzen neue Geschäftsmodelle konzeptionell im Abrechnungssystem um und sorgen für eine effiziente Integration in den operativen Betrieb. Zudem fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und setzen neue Marktregeln sowie energiewirtschaftliche Vorschriften um. Sie sind verantwortlich für die Qualitätssicherung der Kundenservice- und vertriebsservicerelevanten Prozesse (GPKE, GeLi) sowie für die Betreuung und den Abschluss von Lieferanten- und Messstellenrahmenverträgen. Darüber hinaus leiten oder unterstützen Sie Fachgruppen und Projekte, entwickeln systemübergreifende Prozesse weiter und steuern externe Dienstleister. Weitere Schwerpunkte sind die Etablierung und Weiterentwicklung eines externen Dienstleistungsgeschäfts sowie die kontinuierliche Verbesserung des Beschwerdemanagements.
Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium in einschlägiger Fachrichtung und bringen bereits Erfahrung im Servicemanagement mit. Zudem besitzen Sie eine hohe IT-Affinität und überzeugen durch eine analytische und strukturierte Arbeitsweise. Ihre Persönlichkeit zeichnet sich durch Teamfähigkeit, Engagement sowie ein freundliches und kompetentes Auftreten aus.
Auf Sie wartet ein vielseitiges Aufgabengebiet und eigenverantwortliches Arbeiten in einem Team mit flacher Hierarchie in einem angenehmen betrieblichen und innovativen Umfeld. Mit flexiblen Arbeitszeiten und einem umfangreichem Homeoffice-Angebot nehmen wir Ihre Work-Life-Balance sehr ernst. Wir bieten Ihnen ein attraktives Gehalt, dazu gibt es 30 Tage Urlaub pro und weitere attraktive Sozialleistungen.
