*Teamleiter im Inbound (m/w/d) in Hamburg*
*Du möchtest deine Arbeitskollegen gezielt durch deine verkäuferischen Fähigkeiten weiterentwickeln und liebst es, Mitarbeiter zu fördern und zu unterstützen?*
*Dann komm zu uns! - Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleiter (m/w/d).*
Uns gibt es seit 2008. Wir arbeiten mit ca.450 Mitarbeitern an 5 Standorten. Wir sind Experten im Telemarketing, helfen bei Optimierungen und erstellen Prozesse für jeden Bedarf. Wir sind ein krisensicherer Arbeitgeber und bieten eine einladend familiäre Atmosphäre.
Unser Standort befindet sich im Heidenkampsweg 73- 75 in 20097 Hamburg.
*Unser Angebot *
* Attraktive Vergütung mit Festgehalt und erfolgsorientierten Prämien
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Flexibilität in der Arbeitsweise und Raum für Kreativität
* Wichtige Schutzmaßnahmen für deine Gesundheit
* Kostenlose Getränke an unserem Standort
* Keine Arbeit an Sonn- und Feiertagen
* Eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation
* Zugang zu Schulungen und beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
*Deine Aufgaben*
* Leitung eines Teams, Förderung ihrer beruflichen Entwicklung durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Coaching.
* Überwachung und Analyse der Teamleistung anhand von KPIs und anderen Leistungskennzahlen, um kontinuierliche Verbesserungen sicherzustellen.
* Entwicklung und Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Qualität des Kundenservice.
* Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses durch schnelle und effektive Bearbeitung von Anfragen und Problemen.
* Erstellung von regelmäßigen Berichten für das Management über die Teamleistung und Verbesserungsvorschläge.
* Sicherstellung eines offenen und effektiven Kommunikationsflusses innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen.
* Planung und Verwaltung der Personaleinsatzplanung, um eine optimale Abdeckung der Inbound-Kanäle sicherzustellen.
*Dein Profil *
* Mindestens ein Jahr Erfahrung im Inbound-Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung.
* Einarbeitung neuer Mitarbeiter
* Führung der Feedbackgespräche und Schulungen
* Erfahrung mit CRM-Systemen und Kundenservice-Technologien.
* Fähigkeit, Teams zu motivieren und zu leiten.
* Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
* Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit fundierte Entscheidungen zu treffen
*Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!*
#segment2
Art der Stelle: Vollzeit
Leistungen:
* Betriebsarzt
* Flexible Arbeitszeiten
* Kostenlose Getränke
* Kostenlose Massagen
Sonderzahlung:
* Provision
Arbeitsort: Vor Ort
