Teamlead Customer Care (m/w/d) D-A-CH
Estée Lauder Companies Inc zählt zu einem der weltweit führenden Anbietern und Herstellern im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir in über 150 Ländern an innovativen Beauty-Produkten. Dank Kreativität und Unternehmergeist behaupten wir eine führende Position im Prestige-Beauty-Markt.
Für unsere Abteilung Customer Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort München ein Teamlead im Customer Care (m/w/d) D-A-CH
Ihr Verantwortungsbereich
Fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung eines neu formierten Teams von ca. 5 Mitarbeiter:innen im Bereich B2B Customer Care für DACH
Entwurf und Implementierung eines zukunftsorientierten Servicekonzepts unter Berücksichtigung von spezifischen Anforderungen pro Verkaufskanal, inklusive eines exzellenten After-Sales-Service
Tägliche Sicherstellung einer zeitnahen und professionellen Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Bestellungen
Aktives Management des Auftragsportfolios zur Erreichung der Unternehmensziele
Stetige Optimierung der Bestell- und Lieferprozesse in Zusammenarbeit mit den Kollegen in Vertrieb, Marketing, Supply Chain sowie im direkten
Austausch mit unseren Kunden mit dem Ziel der Servicemaximierung bei gleichzeitiger Kostenminimierung
Förderung eines engen Austauschs mit dem Außendienst zur Optimierung der Zusammenarbeit und den Aufbau einer gemeinsamen Service-Strategie
Ausbau des Einsatzes von EDI und CRM-Lösungen sowie Vorantreiben der Digitalisierung
Identifizierung und Durchführung von Projekten zur Effizienzsteigerung
Erarbeitung und Implementierung von Best Practices, zusammen mit den Kolleg:innen im europäischen Supply Chain Netzwerk
Qualifications
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Supply Chain Management, Logistik, BWL oder eine kaufmännische Ausbildung mit fachbezogener Weiterbildung
Mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung in mindestens 2 verschiedenen Positionen im Bereich Supply Chain, und mit erster Führungserfahrung
Gutes Verständnis des gesamten End-to-End-Supply-Chain-Prozesses in der Konsumgüterindustrie, vor allem im Bereich Order-to-cash
Hohe Kundenorientierung und hohe Empathie für Sales und Marketing
Erfahrung im Relationship Management und Erfahrung im Präsentieren
Kommunikative Persönlichkeit mit Freude an der Teamführung, hoher Problemlösungskompetenz und ausgeprägter Kundenorientierung
Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit einer Hands-on-Mentalität
Hohe Anpassungsfähigkeit an sich schnell verändernde Prioritäten
Sehr gute ERP-Kenntnisse (idealerweise SAP) sowie sicherer Umgang mit MS Office
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
Unsere Benefits
• Urlaub: Freu Dich auf 30 Tage pro Jahr (mit steigender Betriebszugehörigkeit sogar mehr).
• Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte und interessanten Angeboten unserer Kooperationspartner.
• Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind für uns selbstverständlich.
• Altersvorsoge: Kein spannendes, aber ein sehr wichtiges Thema! Daher investieren wir in Deine betriebliche Altersvorsorge und subventionieren Deine Vermögenswirksamen Leistungen.
• Weiterbildung: Nutze unser vielfältiges Schulungsprogramm und bilde Dich stetig & individuell weiter.
• Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, daher bieten wir Dir verschiedene Leistungen im Rahmen unseres Gesundheitsmanagements.
• Umfeld: Engagiere Dich bei einem internationalen Marktführer mit flachen Hierarchien und hohem Sozialbewusstsein.
Unsere Unternehmensphilosophie: Die Firmenkultur der Estée Lauder Companies verbindet familiäre Werte mit den Benefits eines leistungsstarken, börsennotierten Unternehmens. Wir setzen auf langfristiges, nachhaltiges Wachstum und ein lebendiges, offenes, tolerantes und durch Respekt gekennzeichnetes Arbeitsumfeld, das viele Möglichkeiten bietet, sich kontinuierlich weiterzubilden.
Unser Team: Unsere Mitarbeiter:innen sind unser wichtigstes Kapital. Deshalb ermutigen wir sie kreativ und innovativ zu agieren und unternehmerisch zu denken. „Leadership from every chair“, ist unsere Devise. Die entsprechenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten sind für uns selbstverständlich.
Du möchtest ein Teil unseres Teams werden und bei einem innovativen und international agierenden Marktführer arbeiten? Dann bewirb Dich online über unser Karriereportal
#makeyourcareerglow
Job: Kundendienst
Primary Location: Europa, Mittlerer Osten, Afrika-DE-BY-München
Job Type: Standard
Schedule: Vollzeit
Shift: Tagarbeit
Job Number: 2411296
