Expert Customer Success (m/w/x)

Homeday GmbH • Other • Berlin • 9h ago

Bei Homeday respektieren wir nicht nur Vielfalt – wir leben und unterstützen sie! Wir setzen uns für faire und gleiche Einstellungs- und Beschäftigungsbedingungen ein, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft. Wir kümmern uns umeinander.

Unsere Mitarbeitenden beschreiben die Homeday-Kultur als etwas Besonderes. Darauf sind wir stolz und tragen zusammen täglich unseren Teil dazu bei. Unsere Mission, geführt durch Prinzipien und Empathie. Fair, divers, transparent. Teilst du unsere Werte? Komm gerne vorbei oder setz dich mit uns in Verbindung, um dir einen eigenen Eindruck zu verschaffen.

Du willst mit uns den Immobilienmarkt verändern? Gemeinsam bauen wir das PropTech Unternehmen der Zukunft!

Homeday ist das Immobilienmaklerunternehmen der nächsten Generation. Einfacher. Transparenter. Digitaler. Und günstiger. Denn wir glauben: Eine gute Makler*innenleistung muss nicht teuer sein. Du willst mit uns den Immobilienmarkt verände n? Dann begleite uns auf unserem Wachstumskurs.

Stakeholder - Christoph Schaarschmidt (Teamlead Operations - Document Management & Customer Success)
Recruiterin - Kaylie Dahm (LinkedIn)
Vertragsart - Vollzeit, befristet
Location - Berlin, Deutschland (flexible remote Arbeit möglich)

Wo deine Expertise benötigt wird

Als Customer Success Manager (m/w/x) bist du die zentrale Ansprechperson für alle Kund*innen, die besondere Herausforderungen haben oder eine Beschwerde einreichen. Mit deiner lösungsorientierten und empathischen Arbeitsweise hilfst du Kund*innen, alle Probleme zu lösen und und sie dadurch positiv durch den Verkaufs- und Kaufprozess zu begleiten.

Als Teil des Beschwerdemanagement-Teams bist du für unsere Kund*innen da, löst ihre Probleme und verbesserst damit unseren Service nachhaltig.
Besondere Zuwendung benötigen vor allem Kund*innen, bei denen nicht alles reibungslos lief - hier brauchen wir dich!
Du bist für die Sachverhaltsaufklärung und Bearbeitung von Klärfällen für unsere Finance- sowie Legal-Abteilung zuständig.
Du übernimmst die Kommunikation mit Inkasso im Falle offener Kund*innenrechnungen.
Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung und Prüfung von Provisionsnachlässen sowie Schadensersatzforderungen.
Auch das Thema Datenschutz spielt eine zentrale Rolle: Du bist verantwortlich für die Datenlöschung und Datenauskunft von unseren Kund*innen.
Du pflegst sowohl per E-Mail als auch per Telefon Kontakt zu unseren Kund*innen.
Nobody's perfect! Wir wachsen mit dir - hinterfrage und optimiere unsere Prozesse und Produkte und lass uns gemeinsam etwas bewirken.

Wen wir suchen

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und bringst mind. 2 Jahre Erfahrung im schriftlichen und telefonischen Kundenservice mit.
Du findest dich leicht in neue Systeme ein. Erfahrungen mit Zendesk sind hierbei ein Plus.
Du bist ein absolutes Kommunikationstalent (sowohl mündlich als auch schriftlich) und kannst dich dank deiner emphatischen Art gut in die Situation deiner Gesprächspartner*innen hineinversetzen.
Du bist ein*e absolute*r Teamplayer*in, kannst dich gut selbst strukturieren, findest immer eine pragmatische Lösung für deine Kunden*innen und bist zuverlässig.
Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Du erfüllst nicht alle aufgezählten Punkte? Kein Problem, ob unsere Erwartungen zusammen passen, finden wir im ersten Gespräch heraus!

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance: Du bekommst 30 Tage Urlaub im Jahr. So bringst du Job, Familie und Privatleben unter einen Hut.
Development: Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig. Dafür erhältst du zusätzlich zwei freie Tage, die du für Fort- oder Weiterbildungen nutzen kannst. Außerdem erwarten dich halbjährliche Feedbackgespräche.
Culture: Wir sind ein offenes, vielfältiges und internationales Team mit positiver Aufbruchstimmung, familiärer Atmosphäre und gelebter Feedbackkultur.
Ownership: Wir befinden uns in einer spannenden Zeit, in der du die Entwicklung von Homeday aktiv mitgestalten kannst. Bei uns übernimmst du Verantwortung und hinterlässt so deine Fußspuren.
Team: Bei regelmäßigen - von uns gesponserten Teamevents - kannst du dich mit deinen Kolleg*innen auch abseits des Arbeitsalltags austauschen und die ungezwungene Atmosphäre genießen.

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