*Kommen Sie und arbeiten Sie mit uns.*
Sind Sie deutscher Muttersprachler oder sprechen fließend Deutsch mit guten Englischkenntnissen?
Möchten Sie Ihre Karriere in einem multikulturellen Umfeld im sonnigen und fröhlichen Lissabon machen?
*Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für Sie!*
_Als Teil unseres Engagements für ein unterstützendes Arbeitsumfeld bieten wir ein umfassendes Umzugspaket an, um die Kosten für den Umzug nach Portugal zu verringern. Darüber hinaus unterstützen wir Dic bei der Suche nach einer Unterkunft für ein Jahr, um Dir die Eingewöhnung zu erleichtern, und bieten Dir einen großzügigen Willkommensbonus für die Aufnahme in unser Team._
Als Kundendienstspezialist in diesem Projekt gehören zu Ihren täglichen Aufgaben:
* Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren zur Erfüllung der gesetzlichen, qualitativen und geschäftlichen Anforderungen im Rahmen der Gesamtstrategie und der Ziele.
* Verwaltung von Kundenbeziehungen und digitalisierte Bearbeitung von Kunden mit Schwerpunkt auf Dienstleistungen wie: Reisen (vor der Abreise, persönliche Unterstützung, medizinische Reisenotfälle), Lifestyle und persönliche Dienstleistungen, besondere Anlässe, Überweisungen und Terminvereinbarungen, Informationen zu Kartenprogrammen und Anmeldung zu Leistungen usw.
* Durchführung von eingehenden/ausgehenden Anrufen und schriftlicher Kommunikation innerhalb der vom Kunden und der Contact Center-Leitung festgelegten Richtlinien/Ziele
* Erledigung der zugewiesenen täglichen Aufgaben auf effiziente und zeitnahe Weise
* Aufrechterhaltung der Genauigkeit und Sicherheit der Kundeninformationen in der Datenbank
* Erkennen und Eskalieren von Problemen in angemessener Weise
* Verfassen durchdachter und genauer Nachrichten oder Anpassen vorbereiteter Antworten auf Kunden-E-Mails
* Informationen recherchieren und Probleme mit Hilfe verfügbarer Ressourcen lösen
* Überwachung und Kontrolle zahlreicher gleichzeitiger Aufgaben
* Proaktiv und unabhängig arbeiten, um Ziele zu erreichen
Um die Stelle erfolgreich zu besetzen, müssen Sie Folgendes mitbringen:
* *Deutsch *als Muttersprache oder fließend (C2)
* Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - mit ausgezeichneten Fähigkeiten in Telefongesprächen, aufmerksamen Zuhören und hervorragenden schriftlichen Fähigkeiten
* Höflichkeit, aktives Zuhören, Verfügbarkeit und persönliche Betreuung
* Kundenorientierung, Bereitschaft zur persönlichen Betreuung
* Liebe zum Detail und Qualität der Dienstleistung: Gründlichkeit, Präzision, Zuverlässigkeit
* Menschenorientierte, wertschöpfende zwischenmenschliche Fähigkeiten
* Einsatz von Office- und CRM-Tools
* Lebenserfahrung für die Bewältigung von Situationen
* Frühzeitiger Einsatz von Technologie
* Vermittelt den Kunden das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden
* Zuverlässig, verlässlich und in der Lage, Aufgaben mit einem Minimum an Aufsicht zu erfüllen
* Fähigkeit zur positiven Interaktion mit Kollegen und Vorgesetzten
* *Sie müssen die EU-Staatsbürgerschaft oder eine gültige Arbeitserlaubnis für Portugal besitzen*
* *Sie müssen ortsansässig sein oder bereit sein, in das sonnige Portugal, umzuziehen *
Die Vorteile
* Antrittsprämie
* Umzugspaket
* Wettbewerbsfähige Löhne
* Bezahlte Berufsausbildung
* Mitarbeiterrabatte
* Private Kranken- und Zahnversicherung (nach sechsmonatiger Beschäftigung)
* Wachstumschancen durch verschiedene Entwicklungsprogramme
* Unterhaltsame und engagierte unternehmensweite Initiativen, einschließlich unseres EverBetter-Wellness-Programms
* Arbeitsplatzstabilität
* Lebenslange Fähigkeiten und Erfahrungen
* Ausgezeichnete Arbeitskultur
*Mehr erreichen mit Foundever™*
Wir glauben an unvergessliche Erfahrungen für unsere Mitarbeiter. Hier können Sie Ihre Lebensqualität verbessern und Ihre Karriere vorantreiben.
*Bewerben Sie sich noch heute!*
Art der Stelle: Vollzeit
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
Arbeitsort: Homeoffice
