Als lokaler Energieversorger für Geesthacht und Umgebung liegen uns unsere Kunden, Region und Mitarbeiter sehr am Herzen. Mit knapp 100 Zuhause-Experten sind wir rund um die Uhr für 40.000 Haushalte in der Metropolregion Hamburg da. Diese profitieren mit Sicherheit von Strom-, Gas-, Wasser-, Wärme- und Mediaprodukten. Hierbei steht Klimaschutz für uns immer an erster Stelle – denn “Zukunft beginnt Zuhause“ bei den Stadtwerken Geesthacht.
Zur Verstärkung unserer beiden Teams Kundenservice und Forderungsmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit (39 Stunden/Woche; je 50% Kundenservice und Forderungsmanagement), einen motivierten und teamfähigen
Kfm. Mitarbeiter Kundenservice/Forderungsmanagement (d/m/w)
- Telefonische, schriftliche und persönliche Kundenberatung; Bearbeitung von Kundenanliegen bis zur finalen Klärung
- Eigenverantwortliche Betreuung von Interessentenanfragen ab Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss
- Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den beteiligten Abteilungen
- Cross- und Upselling bei Bestandskunden
- Abwechslungsreiche und selbstständige Projektaufgaben
- Einsatz an mehreren Standorten (max. Entfernung: 25 km im Umkreis von Geesthacht) zu flexiblen Arbeitszeiten
Ihre Aufgaben im Bereich Forderungsmanagement:
- Persönliche, telefonische und schriftliche Kundenbetreuung
- Durchführung von Mahn- und Sperrverfahren
- Kontierung der Inkassoabrechnungen
- Durchführung sämtlicher Buchungsvorgänge
- Vereinbarung und Bearbeitung von Ratenzahlungsvereinbarungen
- Abgabe von Inkassovorgängen; Zuarbeit für den Inkassodienstleister
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Ausgeprägte Servicementalität und Freude am Kundenkontakt
- Analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Teamfähigkeit, Kommunikations- und Entscheidungsfreude
- Strukturierte, zielorientierte sowie selbstständige Arbeitsweise
- Hohes Verständnis für Prozesse und organisatorische Abläufe
- Hohe Problemlösungskompetenz und eine gute Auffassungsgabe
- Selbstbewusstes Auftreten in schwierigen Kundengesprächen
- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit
- Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Führerschein Klasse B
- Ein abwechslungsreiches und anspruchsvolles Aufgabengebiet
- Eine moderne Unternehmensstruktur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Eine umfangreiche und praxisnahe Einarbeitung
- Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mobiles Arbeiten
- JobRad
- Betriebliche Altersversorgung
- Eine offene Kommunikationskultur sowie ein Team, das Sie herzlich aufnimmt und Ihnen hilfsbereit zur Seite steht
