Operation Manager (MSP) E-Mobility (m/w/d)

Autobahn Tank & Rast Gruppe GmbH & Co. KG • Other • Bonn • 13h ago

Tag für Tag, rund um die Uhr sorgen wir gemeinsam mit unseren Franchisepartnern als führender Anbieter von Gastronomie, Einzelhandel, Hotellerie, Kraftstoff und Schnellladeinfrastruktur auf den Autobahnen in Deutschland für das Wohlergehen von rund 500 Millionen Reisenden jährlich. Damit wir am Puls der Mobilität bleiben, arbeiten mehr als 12.000 Mitarbeitende vor Ort an unseren Standorten sowie in der Bonner Zentrale Hand in Hand. Werde Teil im #TeamTank&Rast und gestalte die Mobilität von morgen.

Operation Manager (MSP) E-Mobility (m/w/d)
Standort: Bonn mit mobilem Arbeiten

Kundensupport und -betreuung für alle Anfragen der Elektrofahrenden sowie Optimierung des Kundensupports
Koordination und Lösung technischer Probleme mit dem Entwicklungsteam und Partnern
Steuerung externer Dienstleister zur Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Sicherstellung der korrekten Erfassung von Abrechnungen und Durchführung regelmäßiger Audits
Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Durchführung von Analysen zur Identifikation von Trends und Erstellung regelmäßiger Reports

Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im Bereich Operations, Kundenservice oder IT-Support, idealerweise im Kontext von digitalen Services oder Elektromobilität
Fundierte Kenntnisse über Elektromobilität, App-basierte Services und technische Supportprozesse
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools und Datenanalysen ist von Vorteil
Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen sowie eine offene, lösungsorientierte Persönlichkeit