Technischer Support Mitarbeiter - First Level / Kundenservice / Fehlerdokumentation (m/w/d)

LF Consult GmbH • Other • Stuttgart • 22h ago

Wir sind ein Spin-off der Fraunhofer Gesellschaft und ein am Markt bestens positioniertes Unternehmen der IT- und Beratungsbranche. Das Unternehmen ist Erfinder von PiT®-Produzieren im Takt und dessen Kernelement der Taktorientierten Planung. Unser ganzheitlicher Beratungsansatz wird durch die eigenentwickelte Softwarelösung 3Liter-PPS® zur Produktionsplanung und –steuerung unterstützt. Unser Team hat wiederholt Maßstäbe gesetzt. Unsere Software- und Beratungslösungen helfen unseren Kunden termingerecht zu liefern.

Du analysierst und beantwortest Support-Anfragen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.
Du führst die Support-Anfragen im Ticketsystem entsprechend dem Support-Prozess.
Du führst Fehleranalysen mithilfe von Logdateien durch.
Du leitest die Analysen an die Entwicklung weiter.
Du planst und führst Updates auf Kundensystemen durch, von der terminlichen Planung bis zur Übernahme auf das Live-System.
Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung.
Du unterstützt Consultants bei der Konfiguration und Administration der Software.
Du lieferst neue Features auf Kundensysteme aus.
Du identifizierst Trends und erarbeitest Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
Du arbeitest am Release neuer Software-Versionen mit.

Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise Fachinformatiker
Du bringst eine hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software mit
Du besitzt Kenntnisse im Support von Softwareprodukten
Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
Kenntnisse in Einrichtung und Administration von SQL ist wünschenswert
Eine selbstständige, teamfähige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab