(Stellvertretende) Teamleitung (m/w/d) Kundenservice für ein neues digitales Produkt
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Im Überblick
Führungserfahrung
Über diesen Job
CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Für ein neues Produkt am Standort München suchen wir Dich für den Aufbau eines neuen Kundenservice-Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Baue von Anfang an Dein eigenes Service-Team auf, um unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
Wenn Du Deine Expertise in der Kundenbetreuung einbringen möchtest und dabei etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als (Stellvertretende) Teamleitung (m/w/d) Kundenservice für ein neues digitales Produkt.
Was Du mitbringst
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, Fach-/Betriebswirt oder Studium
Erste fachliche oder disziplinarische Führungserfahrung im Kundenservice
Operative Berufserfahrung im Kundenservice und Leidenschaft, mit jedem Kundenkontakt hervorragenden Service zu bieten
Ausgeprägte Affinität für E-Commerce / Onlinegeschäft
Sicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz, Kommunikations- und Entscheidungsstärke sowie starkem Ehrgeiz
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
Ziel- und Lösungsorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
Zu Deinen Aufgaben zählen
Erstklassiger Customer Service bei der Bearbeitung von Anfragen und Anliegen sowie operative Verantwortung im Kundenservice
Aufbau, Rekrutierung, Einarbeitung sowie fachliche und disziplinarische Führung eines eigenen Kundenservice-Teams
Definition von KPIs und Überwachung der Qualitäts- und Leistungslevel im eigenen Kundenservice-Team
Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenprobleme und Treffen von Kulanzentscheidungen
Ausarbeitung der laufenden Prozesse und kontinuierliche Optimierung sämtlicher Abläufe
Direkte Abstimmung mit der Geschäftsführung und enger Austausch mit dem Produktmanagement-Team
Testen des neuen Produkts und kontinuierliche Unterstützung bei dessen Weiterentwicklung durch Feedback
Was wir Dir bieten
Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens und stellen unbefristet in Festanstellung ein
Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft
Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events
Hast Du Fragen?
Natascha Halbedl
Natascha.Halbedl@check24.de
Bitte sende uns Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerbungsformular.
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