Als Teil der OneQrew Gruppe ist sykasoft auf die SHK-Branche, den Anlagenbau und den technischen Kundendienst spezialisiert. Seit 1982 bieten wir unseren Kunden ein umfangreiches ERP-System an, das speziell auf die Bedürfnisse der SHK-Branche zugeschnitten ist.
OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für ihre eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Als First Level Supporter (m/w/d) bist du ein technikaffiner Problemlöser und hast Spaß daran die Problemstellungen unserer Kunden in Lösungen zu verwandeln.
Deine Mission
Deine Mission ist es, der ideale Support-Buddy für unsere Kunden zu sein.
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen zu unserer ERP-Software.
- Du bearbeitest eingehende Anfragen via Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem.
- Du analysierst und behebst technische Problemstellungen und leitest komplexere Fragestellungen weiter.
- Du dokumentierst unsere Supportanfragen in unserem System.
- Ferner unterstützt du bei der Installation und Konfiguration unserer Software.
- Du bringst eine hohe IT-Affinität und ausgeprägte Kundenorientierung mit.
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und bist ein sehr guter Teamplayer.
- Du hast Freude daran einfache sowie auch komplexe Problemstellungen unserer Kunden zu lösen und ihnen dabei zu helfen ihr individuelles Problem zu lösen.
- Du besitzt die Fähigkeit technische Probleme klar zu analysieren und verständlich zu erläutern.
- Du arbeitest eigenständig, strukturiert und kannst ganz klare Prioritäten setzen.
- Des Weiteren sind Erfahrungen im Umgang im Support sowie mit Support-Ticketing-Systemen von Vorteil.