Mitarbeiter (m/w/d) Hotline & 1st Level Support

Deutsche Rentenversicherung Baden-Württemberg • Other • Karlsruhe oder Stuttgart • 5h ago

Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) Baden-Württemberg ist einer der größten Regionalträger der gesetzlichen Rentenversicherung mit rund 3.600 Mitarbeitenden. Die Digitalisierungsabteilung stellt Anwenderinnen und Anwendern ein breites und qualitativ hochwertiges Spektrum an technischen Systemen und Dienstleistungen zur Verfügung. Die Bandbreite reicht von der Entwicklung, über den Betrieb und die Administration von Server-Client-, Netzwerk-, Web- und Großrechner-Lösungen bis zum Support und der Beratung der Fachabteilungen beim Ausbau der digitalen Angebote und beim Einsatz neuer Technologien.

Für unseren Kompetenzbereich Business in der Abteilung 32 RV-Anwendungen/ rvSystem:modern suchen wir für die Standorte Karlsruhe oder Stuttgart ab sofort einen

Mitarbeiter (m/w/d) Hotline & 1st Level Support in Vollzeit

Sie sind Teil der Teams „Elektronische Kommunikation“ und „Elektronischer Antrag“ mit insgesamt 13 Mitarbeitenden. Zu Ihren Aufgaben gehören u.a.:

Adressatengerechte Bearbeitung des Clearing-Postkorbes für die Aufgabengebiete elektronischer Datenaustausch mit Gerichten, Cryptshare, Online-Services und Kundenportal
First-Level-Service des Kundesupports im Rahmen unseres elektronischen Antragsverfahrens
Mitwirkung an Testarbeiten von zu übernehmenden Programmänderungen sowie die dazugehörige Dokumentation und Aufbereitung
Mitarbeit an hausinternen und bundesweiten Projekten
Termingerechte Erarbeitung, Erstellung und Auswertung von Berichten, Stellungnahmen und Entscheidungsvorlagen gegenüber Gremien sowie internen und externen Stellen
Erstellung und Durchführung von Vorträgen, Schulungen und Präsentationen zum o.g. Themenkomplex

Die Stelle erfordert eine schnelle Auffassungsgabe und Verständnis sowohl für technische Zusammenhänge als auch für die Anliegen der Kunden. Vorhandene Rechts- und Verfahrenskenntnisse im Bereich der Rentenversicherung sind von Vorteil, können aber im erforderlichen Umfang auch „on the Job“ angeeignet werden. Darüber hinaus wünschen wir uns:

Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als IT-Systemkaufmann / Informatiker / Fachinformatiker (m/w/d) o. Ä.; als Quereinsteiger verfügen Sie über die entsprechende Berufserfahrung im IT-Support / der IT-Hotline-Services
Interesse an technischen und verfahrenstechnischen Zusammenhängen
Team- und Kooperationsfähigkeit
Die Bereitschaft, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten

Gestaltungsmöglichkeiten:

Freiräume für eigenverantwortliches Arbeiten und Möglichkeit der (Mit-)Gestaltung an bedeutenden und spannenden Projekten

Personalentwicklung:

Weiterentwicklung bzw. Vertiefung Ihrer individuellen fachlichen und persönlichen Kompetenzen durch Unterstützung für extern zu erwerbende Weiterbildungen sowie qualifizierte interne Fortbildungen

Sicherheit, Gehalt & Altersvorsorge:

Planbare Perspektiven dank krisensicherer und unbefristeter Arbeitsplätze
Vergütung je nach Eignung und Aufgabenzuschnitt bis zur Entgeltgruppe 9c TV-TgDRV (vergleichbar TVöD) oder Besoldungsgruppe A10 LBesO A im Beamtenverhältnis
Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge (VBL), vermögenswirksame Leistungen (VL) im Arbeitsverhältnis
Zuschuss zum Job-Ticket, volle Kostenübernahme des Deutschland-Tickets

Work-Life-Balance:

Zertifiziert als familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Regelung, verschiedenen Teilzeitmodellen, Möglichkeit zum Jobsharing
Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen und vergünstigten Sportangeboten sowie Firmenfitnesskooperationen und Fitnessraum im Haus
30 Tage Urlaub bei Fünftagewoche

Zeitgewinn:

Kostengünstige Parkplätze am Gebäude, sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV)

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