IT-Support in der Kundenbetreuung Bornheim Festanstellung, Vollzeit Jetzt bewerben Die Firma ribeka GmbH entwickelt seit über 20 Jahren spezialisierte Softwarelösungen für die Bereiche Wasserwirtschaft und Schulverwaltung. Das Softwarespektrum umfasst dabei neben Desktop- und Serveranwendungen auch Webanwendungen sowie Software für Mobilgeräte. Im Tätigkeitsfeld Wasserwirtschaft sind dies Lösungen zum Grund- und Oberflächenwassermanagement, zur Umweltdaten- und Wasserressourcenverwaltung sowie GIS- und Datenbanklösungen. Im Tätigkeitsfeld Schulverwaltung entwickeln wir dezentrale sowie serverbasierte, mandantenfähige Schulverwaltungssoftware, Module für den Schulträger, Buch- und Medienverwaltung, Leistungsdatenverwaltung sowie Stundenplanverwaltung. Das erwartet dichErster Ansprechpartner: Du übernimmst den First-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Bereich Schulverwaltung und bist der direkte Kontakt für unsere Kunden. Kundenbetreuung: Telefonische und schriftliche Unterstützung, schnelle Beantwortung von Anfragen und Lösung von Problemen. Fehleranalyse: Identifizierung und Behebung von Fehlern, Erstellen und Verwalten von Support-Tickets in Jira und Weiterleitung an den Second-Level-Support bei komplexeren Anliegen. Datenbankabfragen: Durchführung von Fehleranalysen mittels SQL-Datenbankabfragen und Auswertungen in Excel. Kommunikation: Pflege unseres Support-Portals, regelmäßiger Austausch mit dem Entwicklerteam und Sammlung sowie Weitergabe von Kundenfeedback. Verbesserungsvorschläge: Ideen und Vorschläge für neue Funktionen und Weiterentwicklungen unserer Software. Dokumentation: Erstellung und Pflege von FAQs, Dokumentationen und Hilfsmaterialien. Das bringst du mit:Abgeschlossene Ausbildung: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Bereich mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf IT, Softwareentwicklung oder Informatik. Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst auch eigenverantwortlich Aufgaben. Technische Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in PC-Betriebssystemen, Datenbankverwaltung und erste Erfahrung im First- und Second-Level-Support. SQL-Kenntnisse: Erfahrung mit SQL, bevorzugt MySQL oder MS SQL Server. Jira-Kenntnisse: Erfahrung im Umgang mit Jira als Ticketsystem ist von Vorteil. Schulsystem: Kenntnisse des Schulsystems in Deutschland, besonders in NRW, sind von Vorteil. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Das bieten wir dirModernen Arbeitsplatz: Ein sicherer, abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen. Angenehme Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales Team und eine angenehme Arbeitsumgebung. Flexible Arbeitszeiten: Anpassbare Arbeitszeitgestaltung für eine bessere Work-Life-Balance. Attraktive Zusatzleistungen: Jobticket oder Tankgutschein, betriebliche Altersvorsorge. Zentrale Lage: Sehr gute Verkehrsanbindung zwischen Köln und Bonn, exzellente ÖPNV-Anbindung, kostenlose Parkplätze. Team-Events: Regelmäßige Team- und Firmenevents zur Stärkung des Zusammenhalts. Flexible Homeoffice-Optionen: Nach der Einarbeitungsphase kann an einzelne Wochentage aus dem Homeoffice gearbeitet werden. ribeka GmbH Johann-Philipp-Reis-Str. 9 53332 Bornheim www.ribeka.comJetzt bewerben