Job DescriptionIT-Servicemanager/in (w/m/d)\n \n \n\t \n\n \n\n[](https://www.ebfr.de/)\n\n\n\n\n\n\n Die Erzdiözese Freiburg sucht für das Erzbischöfliche Ordinariat \n\n\n\nzum nächstmöglichen Zeitpunkt mit einem Beschäftigungsumfang von 100 Prozent (39,5 Wochenstunden) unbefristet eine/n \n\n\n\n IT-SERVICEMANAGER/IN (w/m/d) \n\n\n\n \n\n\n IHRE AUFGABEN WERDEN SEIN \n\n\n* Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT-Supports\n\n* Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung\n\n* Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support-Anfragen\n\n* Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements\n\n* Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse\n\n* Das Monitoring der Support-Tickets\n\n* Die Erstellung & Pflege der Service-Dokumentation\n\n* Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen\n\n* Die Abwicklung von Programmänderungs-Anträgen Mitarbeit bei IT-Projekten\n\n* Die Entwicklung & Durchführung von Zufriedenheits-Umfragen\n\n* Die Mitarbeit bei IT-Projekten\n\n\n *SIE BRINGEN DAFÜR MIT\n* \n\n\n* Einen Bachelor im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft\n\n* oder durch in der Praxis erworbene, vergleichbare, nachweisbare Kenntnisse\n\n* Fundierte Berufserfahrung wünschenswert\n\n* Planungs- und Organisationstalent sowie selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise\n\n* Kommunikationsfähigkeit mit Dienstleistungsorientierung im persönlichen und telefonischen Kontakt\n\n* Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office Produkten\n\n* Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Kirche \n\n\n\n\n\n UNSER ANGEBOT \n\n\n* Eine unbefristete Stelle in Entgeltgruppe 11 nach AVO (in Anlehnung an den TV-L) bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen\n\n* Ein Arbeitsplatz mitten in Freiburg\n\n* Flexible Arbeitszeiten, Regelungen zur [Vereinbarkeit von Beruf & Familie](https://www.ebfr.de/erzdioezese-freiburg/ueber-das-erzbistum/arbeitgeber-erzbistum-freiburg/beruf-und-familie/)\n\n* Besinnungszeiten als Dienstzeit\n\n* Zusatzversorgung (Kirchliche Zusatzversorgungskasse Köln)\nFortbildungen\n\n* [Betriebliches Gesundheitsmanagement](https://www.ebfr.de/erzdioezese-freiburg/erzbischoefliches-ordinariat/hauptabteilung-7-personal-dienst-und-arbeitsrecht/referat-betriebliches-gesundheitsmanagement/)\n\n* Hansefit\n\n* Jobrad\n\n* Zuschuss zur „Regiokarte-Job“ des Regio-Verkehrsverbundes Freiburg oder zum „Deutschland-Ticket Job“\n\n\nDie Stelle ist grundsätzlich teilbar.\nFür Fragen steht Ihnen Herr Roland Decker unter der Telefonnr. 0761- 2188 631 gerne zur Verfügung. \n\n \n\nIhre aussagekräftige Bewerbung richten Sie bitte bis 29.09.2024 unter Angabe der folgenden Bezeichnung sowie Ihrem Namen in der Betreffzeile:\n\n\n240821-EO-IT-ServicemanagerIn\n\n\nper E-Mail in einem zusammengefügten PDF-Dokument an:\n[bewerbung@ordinariat-freiburg.de ](mailto:bewerbung@ordinariat-freiburg.de)\n\n\n\n \n\n \n\nWeitere Informationen finden Sie unter: [www.ebfr.de.](http://www.ebfr.de)\n\n\n\n\n Erzdiözese Freiburg | Schoferstraße 2 | 79098 Freiburg | Telefon: 0761-21 88-0