Service Support Engineer (m/w/d) Help Desk

Diehl Defence GmbH & Co. KG • Other • Überlingen am Bodensee, Röthenbach a. d. Pegnitz, Nürnberg • 11h ago

Digitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Sie faszinierende Technologien und bewerben Sie sich. In einem von Vertrauen und Mut geprägten Familienunternehmen, das beständig und stabil ist – aus Tradition.

Für unseren Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee oder Röthenbach an der Pegnitz suchen wir einen:

Service Support Engineer (m/w/d) Help Desk

Sie betreuen unsere Kunden in der Nutzungsphase und sind dabei für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level-Support sowie die Koordination des 2nd-Level-Supports samt Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen zuständig.
Darüber hinaus sind Sie für die Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie für die Planung und Erledigung von Fernwartungsarbeiten verantwortlich.
Die Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken, die Felddatenanalyse, die Anfertigung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
Des Weiteren übernehmen Sie die Abstimmung von Lieferterminen mit den Kunden und vertreten die Hotline in den jeweiligen Projektteams.

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker (m/w/d) oder ein technisches Studium die ideale Voraussetzung.
Darüber hinaus bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung, möglichst im 1st- und 2nd-Level-Support, sowie breites technisches Fachwissen mit.
Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, ausgeprägtes Engagement sowie die Motivation zur selbstständigen, strukturierten Erarbeitung neuer Aufgabengebiete.
Ein routinierter Umgang mit MS-Office-Anwendungen und SAP sowie Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.

Berufliche & persönliche Weiterentwicklung
Flexible Arbeitszeiten
Familienunternehmen
Interne Weiterbildungsprogramme
Betriebliches Gesundheitsmanagement

Hinweis: Bewerbungen schwerbehinderter Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Bei Interesse geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

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