O Coordenador de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a excelência no atendimento aos pacientes e familiares, coordenando as atividades da equipe de relacionamento e implementando estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre o hospital e os clientes, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma eficaz e eficiente.
Formação Acadêmica:
- Graduação em Administração, Enfermagem, Gestão Hospitalar, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Requisitos desejáveis:
- Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente ou gestão de serviços é desejáve
- Habilidades
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações complexas.
- Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios.
- Competências de Liderança e motivação de equipe.
- Competências Técnicas:
- Familiaridade com sistemas de gestão hospitalar e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Conhecimento das normas e regulamentos da área da saúde.
- Competências Comportamentais:
- Empatia e capacidade de lidar com situações delicadas.
- Orientação para o cliente e foco em resultados.
- Proatividade e habilidade para trabalhar sob pressão.
#J-18808-Ljbffr