Unser Flughafen ist ein Treffpunkt für Menschen aus aller Welt. Wir sind das logistische Herz NRWs und verbinden das Rheinland mit mehr als 120 spannenden Reisezielen in Europa und darüber hinaus. Im #TeamCGN zählen Wertschätzung, Verantwortung, Nachhaltigkeit, Innovationsfreude und Teamgeist. Gemeinsam entwickeln wir die Mobilität von morgen.
In einer neu geschaffenen, dynamischen Organisationseinheit am CGN bieten wir Ihnen die einmalige Chance, an einem neuen Kapitel der Luftsicherheit mitzuwirken. Helfen Sie uns, hohe Sicherheitsstandards weiterzuführen und neue Maßstäbe zu setzen. Werden Sie Teil unseres Teams und nutzen Sie die Gelegenheit, innovative Lösungen zu entwickeln, die die Sicherheit und Effizienz steigern und gleichzeitig das Reiseerlebnis der Passagiere verbessern. Entdecken Sie eine spannende Herausforderung in einem Umfeld, das über sich hinauswachsen möchte.
Sie sind für die ganzheitliche Bearbeitung und Abwicklung operativer Beschwerde- und Schadensvorgänge in Verbindung mit §5 LuftSiG des Flughafens Köln/Bonn verantwortlich (bspw. verpasste Flugreisen, beschädigte Gepäckstücke, Vorfälle im Bereich der Kontrollstellen)
Sie haben keine Scheu vor der Erarbeitung und Umsetzung von Lösungsstrategien in Zusammenarbeit mit betroffenen Prozesspartnern
Dokumentation und Abwicklung operativer Schadens- und Beschwerdevorgänge gehören ebenso zu Ihren Aufgaben
Sie sind für die Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf den gesammelten Beschwerden zuständig
Die Aufbereitung von Kennzahlen zu Schäden und Beschwerden ist Ihr täglich Brot
Sie haben Freude an der Entwicklung von Schadensregulierungsstrategien und an Verhandlungen mit Versicherungen und dem Zentralbereich Recht
Die Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses sehen Sie als Herausforderung an
Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Beschwerdemanagement
Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in der Abwicklung operativer Beschwerde- und Schadensvorgänge
Sie verfügen über vertiefte Kenntnisse im Bereich des Qualitätsmanagements sowie im Sicherheitskontrollprozess
Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (bspw. MS-Office-Produkte)
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse setzen wir voraus
Offene, wertschätzende Kultur, flache Hierarchie, tolle Firmenevents
Tarifliche Sicherheit: TVöD mit 19,5 Wochenstunden inkl. minutengenauer Zeiterfassung, Gleitzeit und bis zu 30 Tagen Urlaub
Bezahlung bis zur Entgeltgruppe 9b (TVöD-F VKA) je nach persönlichen Voraussetzungen sowie eine nahezu vollständig arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
Freie Wahl: 50 % Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder VRS-Jobticket inkl. Übergangsbereiche
Vergünstigungen bei Reiseveranstaltern, Partnertankstelle, Corporate Benefits und viele weitere Benefits
"Job&Fit“-zertifizierte Kantine, Bike-Leasing, umfangreiche Fitnessangebote über Wellpass
Kostenloser Parkplatz am Flughafen zu den Arbeitszeiten