Wir bleiben anders. Du auch?
Tchibo ist eines der zehn größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. Ohne den Mut, Bestehendes immer wieder neu zu denken, hätten wir das nicht geschafft. Dies prägt auch unsere Arbeitsweise bei Tchibo MOBIL, dem Gemeinschaftsunternehmen von Telefónica Germany und Tchibo. Unser Team CXDevOps verantwortet die Customer Experience, den Customer Service sowie die Weiterentwicklung unserer IT-Systeme. Du möchtest uns unterstützen? Bereichere unser Team mit deinen neuen Impulsen!
Customer Service Specialist (m/w/d)
22297 Hamburg
Vollzeit, Unbefristet
Administration und Unterstützende Funktionen, Jobrolle Specialist Quality, ONM
Diese Stelle ist auf 24 Monate befristet zu besetzen.
- Als Operations Specialist (m/w/d) unterstützt Du den Head of CXDevOps bei der Entwicklung , Planung und Koordination operativer Maßnahmen , teilweise auch vor Ort bei unseren Dienstleistern im In- und Ausland.
- Du steuerst die externe Qualitätssicherung unseres Kundenservices und verschaffst dir regelmäßig auch einen eigenen Eindruck über Gesprächsaufzeichnungen und Korrespondenzen.
- Bei der fachlichen Führung des externen Beschwerdeteams rückst du die Bedürfnisse unserer Kund*Innen in den Fokus.
- Kundenfeedbacks bereitest du strukturiert und ergebnisorientiert für die verantwortlichen Fachbereiche auf und setzt somit wichtige Impulse für eine kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Prozessen.
- Du unterstützt das Team bei der operativen Steuerung sowie der Entwicklung und Dokumentation.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium und bringst erste Berufserfahrung , zum Beispiel im Kundenservice mit.
- Du hast ein gutes Prozessverständnis , behältst stets den Überblick und denkst in Lösungen statt in Problemen.
- Eine selbstständige, genaue Arbeitsweise und dein Teamgeist zeichnen dich aus.
- Darüber hinaus verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist bereit 2 bis 4 Tage pro Monat auch an ausländische Standorte zu reisen.
- Profitiere von 30 Tagen Urlaub , flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 4 Tagen Home Office pro Woche.
- Dich erwartet eine moderne Büroausstattung sowie ein Diensthandy – auch zur privaten Nutzung.
- Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Tchibo Zentrale und auf ein Deutschlandticket .
- Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosen Getränken bist du bestens versorgt.
- Im Tchibo Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter , im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.