Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungsbackbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?
- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams „Service Management – Finance“ sowie Entwicklung der Mitarbeiter
- Förderung der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienstleistern und operativen Abteilungen zur Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLA) sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
- Qualitätssicherung beim Reporting von Störungsursachen und Maßnahmen zur nachhaltigen Lösung (RCA)
- Coaching des Teams im laufenden Betrieb und Ideengeber (m/w/d) zur Lösung von übergreifenden Fragestellungen
- Analyse von KPIs und Identifikation von Optimierungspotenzialen für die Kapazitätsplanung des Teams
- Teilnahme an Gremien der Betriebsorganisation und Begleitung von Management-Meetings
- Qualitätskontrolle von Kundenbeschwerden und Eskalationsstelle bei Konflikten
- Aktive Mitarbeit im Managementkreis bzw. bei strategischen Themen in der Abteilung Customer Services
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. Ä.) bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Hintergrund
- Mehrjährige Berufserfahrung im Hinblick auf das Management von IT-Services
- Idealerweise Kenntnisse bezüglich auf Anforderungen an den regulierten IT-Betrieb im Umfeld von Finance bzw. Banking-Kunden
- Erfahrung in der disziplinarischen oder fachlichen Teamführung, hohe Motivationsfähigkeit und soziale Kompetenz
- Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Service Manager von Vorteil
- Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation Services, Cloud Services, Managed Services)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
- Pragmatische Lösungsorientierung, ausgeprägte Resilienz sowie hohes Durchsetzungsvermögen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
- Ruhezeitenausgleich auf Deinem Stundenkonto
- Arbeiten an verschiedenen Standorten (z. B. Nürnberg, Aschheim oder Berlin) bzw. auch zu 100 % remote möglich
- Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung
- Individuelle Förderung bzw. Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
- Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat und Kind) sowie Corporate Benefits
- Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
- Gesundheitsmanagement (z. B. kostenlose Massagen inhouse), JobRad-Leasing und eine betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
- Welcome Day, direkter Ansprechpartner und eine strukturierte Einarbeitungsphase
- Freie Getränke (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten
