Behördenlotsen Bürgerbüros (m/w/d)
Wir suchen Sie für das Amt für öffentliche Ordnung der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind unbefristet zu besetzen.
Mit 22 auf das Stadtgebiet verteilten Bürgerbüros ermöglichen wir den Bürger/-innen einen umfangreichen „Service aus einer Hand“. Rund 170 Mitarbeitende bieten vielfältige Dienstleistungen, unter anderem im Pass- und Meldewesen, im Kfz-Zulassungs- und Führerscheinbereich und in Ausländerangelegenheiten, an.
- Sie lenken die Kundenströme inklusive Terminsteuerung im Eingangsbereich des jeweiligen Bürgerbüros und übernehmen das räumliche und prozessbezogene Verweisen der Kund/-innen an die richtige/-n Stelle/-n
- die inhaltliche und sprachliche Erläuterung von Inhalt, Umfang und Bedeutung von zum Beispiel Anträgen und Formularen der Dienststelle (keine Dolmetscherfunktion) gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben
- Sie unterstützen die Kund/-innen bei der Nutzung von Selbstbedienungsterminals zur Lichtbild-, Unterschrifts- und Fingerabdruckerfassung für Pass- und Ausweisanträge
- Sie erteilen persönlich, schriftlich oder telefonisch einfache Auskünfte
- Sie unterstützen die Mitarbeitenden der Bürgerbüros bei der Ausgabe von Pässen, Ausweisen und Führerscheinen, sowie bei Botengängen im Stadtgebiet
- Sie übernehmen sonstige Aufgaben nach Weisung
Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgabengebiets bleibt vorbehalten. Der Arbeitseinsatz kann an unterschiedlichen und wechselnden Bürgerbüros im gesamten Stadtgebiet erfolgen.
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Publikums- und Kundenbedienung
- Erfahrung im öffentlichen Dienst ist wünschenswert
- gewandtes und sicheres Auftreten – auch in Konfliktsituationen
- Durchsetzungsvermögen mit einer guten Kommunikationsfähigkeit
- sehr gute mündliche und gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache
- Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle
- persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
- Gesundheitsmanagement und Sportangebote
- ein kostenfreies Deutschlandticket für den ÖPNV
- das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
- betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
- vergünstigtes Mittagessen
- Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 € monatlich
- attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 6 TVöD.