Hannover Rück – mehr als 3.500 Mitarbeiter:innen an Standorten auf der ganzen Welt. Unsere Stärke? Connecting Power: Wir verlassen uns aufeinander. Als Rückversicherer sichern wir Kunden im Schadenfall ab. Dafür braucht es maßgeschneiderte, innovative Lösungen. Lösungen, die gestern noch gepasst haben, können morgen veraltet sein. Wir challengen uns und optimieren kontinuierlich unsere Services, Beratungen und Produkte. All das macht uns zu einer der führenden und profitabelsten Rückversicherungsgruppen der Welt und zu einem verlässlichen Arbeitgeber.
Let's connect: Steige unbefristet, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in unseren Fachbereich IT Global Service Desk EMEA am Standort Hannover / Deutschland ein als IT Service Desk Analyst:in.
- Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents, Service Requests, Requests for Information und Beschwerden über unterschiedliche Medien (Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat)
- Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der Incidents als verantwortlicher Owner inkl. erforderlicher Eskalation und Weiterleitung von Incidents zum zuständigen Leistungserbringer und Überwachung der Entstörung
- Erledigung von 1st Level-Aufgaben in definiertem Rahmen
- Proaktive und reaktive Performanceüberwachung und Incident Handling sowie tägliche Überprüfung des Systemstatus gemäß Checkliste
- Erstellung und Pflege von Informationen in der globalen Knowledge Base
- Bearbeitung von Service Requests und Durchführung der damit verbundenen notwendigen Klärungen im Fehlerfall
- Dokumentation der Service Requests sowie Kommunikation mit der Anwender:innen im Rahmen des Request Fulfillment-Prozesses
- Steuerung von externen Dienstleistern
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder im Dienstleistungssektor, z. B. Hotellerie, sowie erste Berufserfahrung in einem serviceorientierten IT-Bereich mit internationalem Kundenkontakt
- Sehr gute Kenntnisse der aktuell eingesetzten MS Office-Produkte
- Gute Kenntnisse der Client-Betriebssysteme sowie gute Hardwarekenntnisse
- Grundkenntnisse in den Themenbereichen Netzwerk und IT-Prozesse
- Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau
- Ausgeprägte Serviceorientierung und einen sehr guten Kommunikationsstil
Nicht alle Anforderungen erfüllt? Kein Problem, wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Flexibilität: Ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr
- Arbeiten im Ausland: Bis zu 20 Tage im Jahr innerhalb der EU-Mitgliedstaaten sowie in Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz
- Finanzielle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiter:innenaktien zu vergünstigten Konditionen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Rundum-sorglos-Umzug: Umfassende (finanzielle) Unterstützung bei der Wohnungssuche und deinem Umzug nach Hannover
- Lebenslanges Lernen: Innovatives Weiterbildungsangebot, u. a. in Form von E-Learnings, Fachseminaren, Soft-Skill-Trainings, Sprachkursen sowie die Möglichkeit, durch Hospitationen in andere Abteilungen zu schnuppern
- Gesundes Arbeiten: Kooperation mit dem Fitnessstudio Daily Fitness (auch für Angehörige), ergonomische Arbeitsplätze, eine ausgezeichnete Kantine mit bunten regionalen Angeboten von vegan bis deftig in Bio-Qualität
- Corporate Benefits: Preisnachlass auf Produkte und Dienstleistungen von namhaften Anbietern (u. a. Reisen, Mode, Technik)
- Individuelle Familienförderung: Betriebskita und eine kostenlose und anonyme externe Beratung zu privaten, beruflichen und psychologischen Anliegen
- Mobilität: Mobil unterwegs mit dem kostenlosen Jobticket (Deutschlandticket) und dem JobRad, kostenlose Parkplätze und E-Ladestationen für Autos und Fahrräder
- Connecting Power: Gemeinsam feiern wir Feste, organisieren Teamevents und treffen uns zu internen Networking-Events, wie etwa unserem monatlichen After-Work im Work Café