Xantaro ist ein Team aus Experten mit langjähriger Erfahrung im Netzwerkbereich und vielseitigem Technologie-Know-how.

Beides bündeln wir in unserer Kernkompetenz:

SERVICE INTEGRATION –

die Entwicklung und Integration von Lösungen über Technologie- und Unternehmensgrenzen hinweg.

Durch sinnvolle Kombination vorhandener und/oder neuer Netzwerkkomponenten und Technologien entwickeln wir im Rahmen unseres Ende-zu-Ende-Dienstleistungsportfolios maßgeschneiderte Lösungen.

Von Planung, Design und Proof-of-Concept über Lieferung, Implementierung und Inbetriebnahme bis hin zu Betriebsunterstützung und Wartung.
Von performanten, hochverfügbaren Netzwerksystemen über Virtualisierung, Infrastruktursicherung und -kontrolle bis hin zu Cloud-basierten, zentralen Diensten, Orchestrierung und Automatisierung.

Wir wollen begeistern –
mit Expertise und Qualität, Kunden- und Service-Fokussierung

Unterstützung des IT-Servicebetriebs: Sicherstellung einer reibungslosen und effizienten Bereitstellung von IT-Services entsprechend der vertraglichen Vereinbarungen (SLAs).
Service Level Management: Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Service Levels sowie die Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter KPIs und SLAs.
Kundenbetreuung: Ansprechpartner für interne und externe Kunden in Bezug auf IT-Dienstleistungen; Pflege und Aufbau von Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit.
Unterstützung des Vertriebs bei Angeboten, Ausschreibungen und Präsentationen des Service Managements
Problem- und Incident-Management: Überwachung, Analyse und Bearbeitung von Problemen und Vorfällen im IT-Bereich, sowie Eskalationsmanagement bei schwerwiegenden Problemen.
Prozessoptimierung: Identifikation von Verbesserungspotenzialen im IT-Betrieb, Implementierung von Best Practices sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.
Change Management: Planung und Überwachung von Änderungen an IT-Systemen in enger Zusammenarbeit mit der IT-Operations-Abteilung.
Berichtswesen: Erstellung regelmäßiger Reports über die Service-Performance sowie Präsentation der Ergebnisse gegenüber unserer Kunden und anderen Stakeholdern.
Kostenkontrolle: Überwachung von Ausgaben und Sicherstellung der Kosteneffizienz bei der Erbringung von IT-Services.

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation; alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem ITIL-geprägten Umfeld.
Technisches Verständnis von Carrier-Netzwerken und Rechenzentren.
ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) ist von Vorteil.
Erfahrung im Kunden- und Eskalationsmanagement, insbesondere im Umgang mit kritischen Situationen und unternehmerischen IT-Services.
Kenntnisse in gängigen IT-Service-Management-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, etc.) sind von Vorteil.
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um mit verschiedenen Stakeholdern auf allen Ebenen erfolgreich zu interagieren.
Teamfähigkeit und die Fähigkeit, funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten.

ein umfassendes Onboarding in einem kollegialen und serviceorientierten Team mit Mentor:innen und Zeit zur passenden Einarbeitung
Projekte u. a. mit den größten Kommunikationsunternehmen in der EU und Deutschland
kontinuierliche Weiterbildung und die Möglichkeit von den Besten in der Netzwerkbranche zu lernen
flexible Arbeitszeiten und Option auf mobiles Arbeiten
arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
30 Tage Urlaub
Jobrad, Urban Sports Club
Teamevents
Corporate Benefit Programm
und vieles mehr...

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