Die Planungsgesellschaft Nahverkehr Osnabrück GmbH (PlaNOS) ist ein gemeinsames Unternehmen der Stadtwerke Osnabrück AG und der Beteiligungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaft mbH Landkreis Osnabrück (BEVOS).

Der PlaNOS wurden von Stadt und Landkreis Osnabrück Aufgabenträgerfunktionen übertragen. Entsprechend ist der gesamte ÖPNV in Stadt und Landkreis Osnabrück der Zuständigkeitsbereich der PlaNOS. Die Gesellschaft hat den Zweck, Planungsaufgaben zur Verbesserung des ÖPNV in der Stadt Osnabrück und im Landkreis Osnabrück wahrzunehmen. Sie entwickelt Konzepte zur Gestaltung des ÖPNV im Osnabrücker Land und unterstützt deren Umsetzung. Außerdem berät sie die Städte und Gemeinden und betreibt Marketing mit dem Ziel, die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs zu fördern.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten, motivierten und qualifizierten

Referent (m/w/d) Kundenmanagementprozesse

Du übernimmst die Fachverantwortung für die Mobilitätsberater der PlaNOS.
Es liegt in deiner Verantwortung, Rahmenvorgaben für die Kundenmanagementstandards in Stadt und Landkreis zu entwickeln.
Du verantwortest die Schnittstelle (First-Level-Support) zum operativen Kundenmanagement der VOS-Partner, um die Betriebsfähigkeit im Verantwortungsbereich zu gewährleisten.
Die Weiterentwicklung und Abstimmung der Kundenmanagementprozesse sowie technischer Systemprozesse stellst Du sicher.
Release-Anpassungen in den technischen Kundenmanagementsystemen testest Du aus der Anwenderperspektive.
Du erstellst und pflegst Schulungsunterlagen inkl. grafischer Aufbereitung und führst System- sowie Release-Schulungen für die VOS-Partner durch.
Die Schnittstelle zum Mahnwesen und Inkasso (Creditreform) für die VOS-Partner sicherst du ab.
Du erstellst und leitest Mitarbeiterinformationen weiter und entwickelst einheitliche Kundenanschreiben für die VOS-Partner.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt und im Kundenprozessmanagement zeichnen Dich aus.
Du bist IT-affin, hast ein gutes Verständnis für technische Systeme und kannst dich schnell in neue Software und Anwendungen einarbeiten.
Du bist kommunikativ, kannst dich gut auf verschiedene Gesprächspartner einstellen und bist in der Lage, klare und zielgerichtete Informationen zu vermitteln.
Im Bereich Prozessmanagement hast Du eine zertifizierte Weiterbildung absolviert.
Mit tiefgehenden Kenntnissen im Kundenprozessmanagement bist Du bestens vertraut.

die Gelegenheit, die Mobilitätswende im Osnabrücker Land aktiv mitzugestalten
interessante und vielseitige Aufgaben mit einem hohen Maß an selbstständiger Arbeit
Vergütung nach dem Tarifvertrag Nahverkehr (TV-N)
die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Home-Office

PlaNOS Planungsges. Nahverkehr Osnabrück GmbH

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Referent (m/w/d) Kundenmanagementprozesse