* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Die BTC IT Services GmbH (kurz BITS), eine 100%-Tochter der BTC AG, bietet Rechenzentrums- und IT-Dienstleistungen für mittelständische Kunden und Konzerne an. Das Portfolio umfasst IT-Services in Form von Outsourcing-, Outtaskingleistungen, Endgeräteservices, Applikationsmanagement und projektorientierte Dienstleistungen. Die BITS erarbeitet das Vertrauen ihrer Kunden durch Nähe und Transparenz und erbringt mit ihren rund 450 zuverlässigen und motivierten Mitarbeiter*innen profitable und wettbewerbsfähige IT-Services. Als IT Service Manager *in unserem Marktsegment Energie bist du verantwortlich für die Erbringung unserer hochqualitativen IT Services für namhafte Kunden aus der Energiebranche, wie Energieversorgungsunternehmen, Übertragungs- oder Gasnetzbetreiber.

Referenzcode: 00007041
Standort: 100% Home-Office, Berlin, Bremen, Hamburg, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg

Innerhalb eines 19-köpfigen Teams aus Service Manager*innen, Service Level Manager*innen und Product Owner*innen verantwortest du die Erbringung unserer IT Services im Bereich Infrastruktur (bspw. Server, Storage, Backup, Security) für unsere Kunden aus der Energiewirtschaft
In dieser zentralen Rolle bist für die grundlegende Erbringung von IT-Services gemäß Rahmenvertrag sowie entsprechender Leistungsscheine verantwortlich
Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
Die ordnungsmäße Übernahme neuer Leistungen in den Betrieb sowie die korrekte und zeitnahe Rechnungsstellung für Betriebs- und Projektleistungen stellst du sicher
Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam
Regelmäßige Jour Fixes, wie das monatliche Service Review Meeting oder das Quartals Review Meeting, moderierst und präsentierst du inkl. der entsprechenden Aufbereitung für den Kunden
Die Aktualisierung oder Neuerstellung von Leistungsverträgen inklusive der Überwachung und Steuerung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services liegen in deinem Verantwortungsbereich
Darüber hinaus verfolgst und steuerst du fortlaufend betriebliche (Klein-)Aufträge und unterstützt bei der Angebotserstellung hinsichtlich technologischer oder kaufmännischer Aspekte

Mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement von IT-Outsourcing Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen vom Rechenzentrum über Client/Server-Hardware, Storage bis hin zu Datenbanken und technischem Applikationsbetrieb
Kenntnisse im Presales- und Projektumfeld sowie ITIL-Kenntnisse erforderlich
Kommunikative Kompetenzen wie z. B. Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen für Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT inklusive Deeskalationsmanagement auf Managementebene
Erfahrungen mit Faktura- und Controlling-Prozessen
Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten zum Kunden oder an den Standort Oldenburg (ca. 1-2 Mal im Monat)

Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

BTC IT Services GmbH

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IT Service Manager *in Branche Energiekonzern