Sachbearbeitungen / 1st-Level-Support (m/w/d) für Portal-Hotline DAAD MOVE

DAAD Deutscher Akademischer Austauschdienst e.V. • Other • Bonn • 6h ago

„Wandel durch Austausch“ lautet das Motto des DAAD. Wir leben das, indem wir Studierenden aus Deutschland ein Studium im Ausland und ausländischen Studierenden ein Studium in Deutschland ermöglichen. Wir fördern Kooperationen zwischen deutschen und ausländischen Hochschulen. Daran arbeiten über 1.100 Mitarbeitende in Bonn, Berlin und den DAAD-Büros weltweit.

Sie interessieren sich für Informationstechnik sowie Webtechnologien und haben Freude an der Lösung technischer Probleme? Dann werden auch Sie Teil unseres starken Teams. Zu besetzen sind mehrere

Sachbearbeitungen / 1st-Level-Support (m/w/d) für Portal-Hotline DAAD MOVE

Organisationseinheit: Z23 - IT-Geschäftsanwendungen und Administration
Standort: DAAD-Zentrale Bonn
TVöD-Entgeltgruppe: EG 9a
Voraussichtliches Besetzungsdatum: baldmöglichst
Anstellungsart: unbefristet
Arbeitszeit: 19,5 - 39 Wochenstunden
Bewerbungsschluss: 12.01.2025
Stellencode: Z23EG9a-1x

Sie sichten die eingehenden Anfragen, die per Email oder Ticket-System in der DAAD MOVE-Portal-Hotline eingehen und klassifizieren diese. Inhaltliche Fragen leiten Sie an die zuständige Programm-Sachbearbeitung im Fachreferat oder an das Info-Center des DAAD weiter.
Der Hauptbestandteil Ihrer Aufgaben ist der 1st-Level-Support bei technischen Problemen mit dem MOVE-Portal für die personenbezogene Förderung (PBF) und die Projektförderung (PF) auf Deutsch und Englisch. Dazu gehört u. a. die Behebung von Anmeldeproblemen oder die Beratung (auch telefonisch) zu technischen Voraussetzungen, wie Browser- und Geräteeinstellungen, Betriebssystemkompatibilität und Internetverbindung.
Komplexe technische Anfragen leiten Sie an den 2nd-Level-Support weiter.
Des Weiteren pflegen und aktualisieren Sie die mehrsprachigen Handbücher und Hilfeseiten im DAAD-Portal und konfigurieren die KI-Engines (z. B. Chatbot) zur Unterstützung der Portalnutzer.
Darüber hinaus führen Sie Tests im Rahmen von Änderungen / Weiterentwicklungen sowie im Rahmen der Updates und Upgrades des MOVE Portals durch.

Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung (kaufmännisch oder verwaltungsbezogen)
Erfahrungen im Bereich Customer Relations, Kundenservice
Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch (C1 Sprachniveau nach dem Europäischen Referenzrahmen)
Ausgeprägtes Organisationstalent, Engagement, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Sehr hohe Affinität zur Informationstechnik und zu Webtechnologien
Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)

Tarifvertrag: attraktives Gehalt nach TVöD Bund mit Jahressonderzahlung, 39-Stunden-Woche (bei Vollzeit) und 30 Tage Jahresurlaub (in einer 5-Tage-Woche), langfristige Absicherung durch betriebliche Altersvorsorge
Nachhaltige Mobilität: bezuschusstes Deutschlandticket, Nutzung der goFlux Mitfahr-App, gute Verkehrsanbindung, Dienstfahrräder, gute Fahrradinfrastruktur
Flexibles Arbeiten: verschiedene Arbeitszeitmodelle, weitreichende Gleitzeitregelungen sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
Weiterentwicklung: individuelle Fortbildung für Ihre berufliche Entwicklung
Gesundheitsförderung: Betriebssport, Sozialberatung, moderne Kantine, Gesundheitsangebote
Familienfreundliches Klima: Eltern-Kind-Zimmer, Plätze in der internationalen Kita Bonn
Zusammenarbeit: Wir bearbeiten unsere Aufgaben in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten und eine offene Kommunikationskultur pflegen.

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