Wil jij deel uitmaken van een deskundig Client Serviceteam bij een eigenzinnige verzekeraar en heb jij een positieve klachtgerichte instelling?
Wij zijn op zoek naar een
Client Service Officer (32-38 uur per week)
Wat ga je doen?
Je komt te werken in een Client Serviceteam. Als Client Service Officer ben je een specialist op het gebied van levensverzekeringen. Je geeft een uitstekende service aan particuliere klanten en onze partners in business: de financieel adviseurs. Dit doe je door het beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken, mail en social media berichten. En je draagt samen met je collega’s de verantwoordelijkheid voor het aanvraag- en beheerproces van de verzekeringen.
Tijdens alle contactmomenten leef je je in en zet je jouw commerciële vaardigheden in. Jouw skills dragen bij aan het realiseren van de commerciële doelstellingen en binding met onze klanten. Jij zorgt samen met je collega’s voor een hoge klanttevredenheid bij onze klanten en adviseurs. Je behandelt vragen en opdrachten altijd snel en met kennis van zaken. Je bent goed bereikbaar en spreekt duidelijke taal. Je streeft net als ons naar de beste dienstverlening!
Dit betekent ook dat je je verantwoordelijk voelt en zorgt voor een goede behandeling van klachten. In sommige situaties zoek je afstemming met andere Scildon specialisten. Tijdens je werk draag je bij aan het continu verbeteren van de processen, producten en dienstverlening. Je signaleert risico’s en deelt dit met het management. Je verricht ook testwerkzaamheden en neemt deel aan verschillende projecten.
Waar kom je terecht?
Het Client Serviceteam is een onderdeel van onze Business Line Particulier. Deze Business Line is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en winstgevendheid van de overlijdensrisico- en beleggingsproducten. Producten die onze klanten in staat stellen hun financiële doelstellingen te realiseren. Aan onze klanten bieden wij alleen producten aan na een degelijk financieel advies. Daarom werken wij samen met onafhankelijke financieel adviseurs. De Business Line Particulier bestaat uit verschillende teams; naast twee Client Serviceteams die de bediening aan klanten verzorgen, is er een Salesteam verantwoordelijk voor de omzet bij adviseurs en een Product & Techteam.
Wat vragen wij?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau, aangevuld met vakdiploma’s waaronder minimaal Wft vermogen;
- Je hebt kennis van en ervaring met eerstelijns klantcontact via diverse (media)kanalen;
- Je weet hoe het is om te werken in een setting waarbij belangen van meerdere partijen worden bediend;
- Je hebt een positieve instelling, gericht op het verder helpen van klanten en collega’s;
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
- Je hebt commerciële voelsprieten;
- Je vindt een goede balans tussen klanttevredenheid en het bewaken van efficiency;
- Je voelt een sterke verantwoordelijkheid en je bent klantgericht;
- Je bezit een orange belt. Het is een pré als je ook een Lean/six sigma kennis en ervaring hebt;
- Je bent zelfbewust en je vindt het belangrijk om je te blijven ontwikkelen.
Wij hebben je veel te bieden
- Natuurlijk krijg je een uitstekend bruto salaris afhankelijk van je ervaring vanaf € 2.980,- tot maximaal € 4.200,- op basis van 38 uur per week. Inclusief een 13de maand en korting op verzekeringen.
- Een interessante plek bij een top-10 levensverzekeraar met ambitie.
- Veel kansen om jezelf te ontwikkelen, door projecten en opleiding. Blijven groeien vinden we belangrijk.
- Om lekker te ontspannen heb je 200 uur verlof per jaar op basis van 38 uur.
- Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Nu fijn voor later: een heel goede pensioenregeling; jouw eigen bijdrage is maar 3.5%.
- Bij Scildon zijn we flexibel in thuiswerken; we werken gemiddeld 50% thuis en 50% op kantoor en je hebt ruimte om je eigen werktijden te bepalen.
Welkom
Wil je meer informatie over deze functie? Bel dan even met ons algemene nummer (035 625 2525) en laat een terugbel verzoek achter. Wij bellen je dan zo snel mogelijk terug. Je sollicitatie met motivatie en CV ontvangen we graag via de sollicitatielink hieronder op de pagina.
De sollicitatieprocedure.
- Je solliciteert: Klik in de vacature op de ‘solliciteren’ knop. Je kunt dan meteen je cv en motivatie achterlaten. We streven ernaar om je zo snel mogelijk een reactie te sturen.
- Gesprekken: Als we denken dat er een match mogelijk is, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Dit is meestal met de manager van de afdeling waar de vacature is. Daarna volgt altijd een tweede gesprek.
- Match! Als we na de gesprekken allebei enthousiast zijn, doen we je een aanbod om bij ons te komen werken. Een VOG, diploma-, referentie-, & identiteitscheck zijn een vast onderdeel van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
#J-18808-Ljbffr
