Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere.
Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern.
In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.
#startnow
#geschichteschreiben
Anstellungsart: Vollzeit
- Unterstützung des Front Office Managers bei der Leitung des 26-köpfigen Front Office Teams
- Überwachung und Qualitätssicherung aller Abläufe im Empfangsbereich, einschließlich der Gästebetreuung, Guest Relation, Concierge, Garage, Wagenmeister sowie Hoteldiener basierend auf den LQA, Fairmont und Forbes Standards
- Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs an der Rezeption, einschließlich Check-in, Gästebetreuung, Check-out und Abrechnung als Schichtleitung
- Planung und Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter sowie Mitarbeitergesprächen
- Vertretung des Front Office Managers in dessen Abwesenheit
- Unterstützung des Front Office Managers in allen administrativen Bereichen sowie Meetings
- Dienstplangestaltung sowie Urlaubsplanung und Arbeitszeitkontrolle
- Unterstützung bei internen Audits sowie der Umsetzung und Kontrolle des Erfolgs von Verbesserungsmaßnahmen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in der Hotellerie sowie mehrjährige Erfahung am Front Office, idealerweise in einer Führungsposition
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen und interkulturelle Kompetenzen sind von Vorteil
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Stressresistenz und und die Fähigkeit, Herausforderungen proaktiv und lösingsorientiert zu meistern
- Professionelles Auftreten, hohe Dienstleistungsorientierung, Liebe zum Detail und ein sicheres Gespür für Gästewünsche
- Technisches Verständnis und Erfahrung mit OPERA CLOUD sowie MS Office-Anwendungen
- Führungsstärke und Teamgeist, gepaart mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen
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